今年以来，农行淄博凤凰支行积极践行“服务升温工程”，打造网点“浓情暖域”服务品牌，秉持客户至上，始终如一的服务理念，提升客户服务水平，优化金融消费者服务体验，打造老百姓的温度银行。
一、提供暖心设施，打造温情专区
凤凰支行有这样一个角落，累了能歇脚，渴了能喝水，手机没电了可以充，时时刻刻为有需要的人准备着。凤凰支行从以人为本的角度出发，多方位探索考虑客户需求，为环卫工人、户外劳动者、老年人等提供沙发、饮用水、手机充电器、轮椅拐杖等便民设施，深入开展网点升温工程，积极打造服务温情专区，全面提升客户体验和网点服务水平，履行大行责任。
二、提供暖心服务，你需要我都在
“这是我这些年卖菜辛辛苦苦收的零钱，有些很烂了，花也花不出去，看看还能换不？”“没关系，大爷，您把钱都拿进来我给您看看，咱们能兑换的都给您全额兑换。”
“我父亲生病常年卧床不起，现在病情发作急需用钱，但是他说的几个医保卡密码试了好几个次都不对，已经锁住了，这可咋办？”“没关系，这种情况我们可以提供上门服务，为您父亲办理密码重置业务后，您再取钱。”
凤凰支行地处乡镇，周边村落老年客户极多，上面这些例子都是发生在凤凰支行温情服务的日常，办理完业务的客户无不对工作人员竖起大拇指夸赞连连道谢。正是我行心系客户的“浓浓情怀”，让客户体验到了农行是真正暖心之所，我们不仅将客户“引进来”提供兑换残破币、为老年人提供老花镜、为手机没电的客户免费提供充电器等服务，而且积极“走出去”为有需要的客户开展上门服务、为残障人士提供轮椅，将“暖域”真正的延伸至客户心间。
三、服务品牌延伸，强化大行担当
今年3月份，某企业因为疫情防控需要，凤凰支行辖内某企业工人无法来网点开立工资卡，凤凰支行了解到这一情况后，立即组织专人前往企业开展上门服务，并利用开卡间隙，为工友们讲解防范电信诈骗知识，获得工人们一致好评，企业主感叹道“谢谢你们这场及时雨，为工人们解决了后顾之忧！”。
从厅堂温情专区的建立到开展上门服务，凤凰支行积极向社会传递大行正能量，使服务升温工程落到实处，用浓浓温情让客户真切感受到有温度的服务体验。
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