柜面服务是银行金融服务的基础，服务质量不仅关系着广大客户的切身利益，更是银行的品牌形象和口碑的充分体现。近年来，沂源农商银行不断提升柜面服务质量，提升窗口金融服务水平，用暖心的柜面服务践行金融服务理念。
随着银行间竞争态势日趋激烈，沂源农商银行营业部为进一步提升柜面服务水平，采取各种有效措施，不断强化服务内涵，创新服务模式，结合现代化、多元化客户实际需求，提供精细化、人性化、专业化贴心服务，得到广大客户的一致认可和好评。
一是突出服务改善形象，提供温馨温情的优质服务。多年来，沂源农商银行营业部始终坚持“客户至上、竭诚服务”理念，客户进入营业大厅，首先感受到的是宽敞明亮的营业环境，整齐美观的陈设布置，鲜花和绿植点缀的温馨场景，随处可见的便民标识；在日常服务方面，工作人员整齐划一的服装，温暖阳光般的微笑，一句贴心的问候，瞬间让每一位到店客户产生宾至如归的感觉。
二是提升专业能力素质，深化客户服务理念。通过每日晨会组织学习，加强柜面人员对银行客户服务相关制度的学习和掌握；开展“柜面文明服务演练”，通过模拟演练有效提升实操熟练度，为客户提供准确快捷服务，树立良好窗口服务形象，提升柜面服务效率。
三是严格首问负责制，确保服务渠道畅通。营业部要求柜面服务始终坚持“首问负责制”，要求接触到客户的第一责任人必须本着诚恳服务的态度，积极帮助客户解决具体问题，实实在在为客户分忧解困。同时在柜台设立特殊人群绿色通道，业务办理特事特办，解决好以客户难题，发出亮眼窗口“名片”。
柜员是银行的窗口和眼睛，是客户接触银行的第一张名片。下一步，沂源农商银行营业部将继续加强柜员队伍建设，发挥好柜员“排头兵”作用，通过各项举措全面激活柜员经营活力，以高素质柜员打造农商银行高品质柜面服务。
江艳、刘伟
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