为加强社会公众金融知识宣传教育，提升社会公众金融素养，有效防范金融风险，持续推动消费者权益保护工作，适逢“3.15国际消费者权益日”，根据省市人民银行、银保监局、银行业协会等有关部门《关于开展 2022年3.15“金融消费者权益日”宣传工作的通知》要求，齐商银行成立消费者权益保护工作宣传教育活动领导小组，精心部署，在全行氛围内制定了统一的“3.15”宣传活动方案，确定宣传主题、内容和时间，统一印发了宣传海报和宣传资料，组织全行干部员工积极开展消费者权益保护宣传活动。

本次活动以“共促消费公平 共享数字金融”为宣传口号，活动宣传内容主要分为三部分。一是强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平， 大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，充分利用科技手段开展金融服务和消费者宣传教育活动。加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，推动解决“数字鸿沟”等问题。二是聚焦特定区域，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度。充分利用数字化技术对金融消费者进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。加强对革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度，提高消费者维权意识。三是加强资管新规教育宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。对投诉反映的焦点、热点问题及时开展风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害。加强资管新规的教育宣传，尤其是要注重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念；引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络侵害。

本次活动共组织开展线上线下教育宣传活动750余次，官网发布信息22条，编辑各类防诈骗短视频30余条，微信推送点击量达28200余次，发放宣传材料29000余份，重点面向老年人、残障人士、务工人员、学生、年轻群体，本次宣传活动触及消费者人次达到16.86万人次。        

线上宣传因地制宜、百花齐放

由于疫情原因，宣传活动以线上宣传为主，该行辖内部分分支行在当地允许的情况下进行了线下宣传。线上主要一是通过总行、分支行微信公众号推送、官方网站、微信直播等渠道广泛宣传非法金融活动防控手段。为做好线上金融消费者宣传工作，该行专门组织人员编辑拍摄了《温柔杀》、《防范假币诈骗宣传》、《刷单诈骗》三部防范金融案例短视频，在全行范围内播放。该行各分支行也积极行动起来，辖内济南分行、潍坊分行、威海分行、淄博支行等结合自身实际制作短视频、美篇，通过抖音、快手、微信等载体进行广泛宣传，取得较好效果。如辖内济宁分行组织全员开展微信转发消费者权益保护宣传视频活动，转发视频以“助力金融消费者权益保护”为主题，涵盖互联网金融领域消费者权益保护工作的最新案例，主要有短视频《温柔杀》、《防范假币诈骗宣传》、《刷单诈骗》等，通过视频宣传的方式对社会关注较多的金融热点问题进行知识普及，助力金融消费者做好权益保护工作，通过微信视频转发活动触达了更多的微信用户，让居民以乐于接受的短视频形式了解到互联网金融时代新型网络犯罪的预防措施，有力提升金融消费者的风险管理能力。  

该行驻扎本地的淄博支行、鲁中支行充分利用各网点建立的微信客户群，在群内对3.15消费者权益主题活动进行宣传，及时转发有关消费者权益保护的金融知识，从群众日常生活出发，提醒个人信息保护，珍惜个人征信，远离“以贷养贷”、“以卡养卡”，预防各类诈骗等。沂源支行、临淄支行、周村支行、科苑支行在线上为客户讲解普及金融知识，互动问答，讲解反假币科普知识和网络支付安全，普及金融消费者八大权益，增强理性投资观念，提高客户金融消费安全意识，切实维护消费者财产安全。三是利用CRM客户系统，将关于3.15消费者权益保护的短信息向广大客户进行转发，提醒客户需要注意的金融风险。四是通过网点LED屏及厅堂电子屏循环播放“知权利 明责任 识风险 共享公平金融消费环境”等相关宣传内容，普及银行卡密码安全防范及ATM交易安全，正确识别非法集资活动等常识，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络侵害。

线下宣传丰富多彩、追求实效

该行此项工作线下宣传以厅堂宣传为主阵地，在各营业网点悬挂“3.15”宣传条幅，在显眼处设立宣传展台，摆放宣传画册及海报，充分利用客户等候办理业务的间隙主动为广大客户讲解金融知识、提示金融风险，通过开展“厅堂微沙龙”、厅堂小讲堂等形式向客户进行宣传，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益，并通过典型案例剖析等形式进行风险提示。该行辖内西安、潍坊、临沂等分行根据真实案例制作了以案说险宣传图片，提示消费者警惕骗局，尤其是提醒老年消费者要选择正规机构进行投资，树立理性投资、价值投资的观念，做到“不乱投”。特别是近期，有不法分子利用疫情虚假售卖防护用品，伪装公益慈善机构募捐等实施诈骗的情况，提醒大家正确选择使用金融产品和服务，自觉抵制非法集资、拒绝高利诱惑，提高风险防范能力，保护自身财产和信息安全。该行辖内济宁、滨州、东营、威海等分行充分利用微信群进行线上有奖竞答，组织大家开展“山东省消费者权益保护法律知识有奖答题活动”，借助微信群等形式向广大金融消费者推广答题活动链接，帮助消费者了解掌握相关知识，提升消费者风险防范意识和能力，将群众了解金融知识的积极性充分调动起来。辖内临淄支行、博山支行通过网点积极开展公众教育，将手机银行、ATM机等自助设备的使用方法，小额信用贷款等金融知识进行有效的科普，收到了良好的客户反馈。鲁中支行营业部走进社区给老年人、残障人士讲解智能手机的使用，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难。走进便民市场，深入开展反假货币知识，防范电信诈骗宣传活动，充分利用便民市场人流量大的特点，对过往人群发放宣传手册，讲解宣传人民币的防伪措施，提高群众的反假意识和识假能力。总行营业部借助多个客户微信群的线上渠道，以金融知识宣讲、互动问答的方式，从基础金融知识出发，配合案例，浅显易懂的为客户普及金融知识，切实维护消费者合法权益，构建和谐的金融消费环境，守住大家“钱袋子”。

通过 3.15宣传活动的开展，加大了对广大金融消费者的金融知识普及，增强了消费者权益保护意识和金融风险意识，促进了金融消费者的金融知识普及率，提高了大家的防骗意识和自我保护能力，有效提升金融消费者金融知识水平。今后，齐商银行将把金融消费者权益保护工作作为一项长期重要工作来抓，不断提升员工的服务水平，努力把金融消费权益保护工作贯穿于经营发展的每个环节，让广大金融消费者切实感受现代金融生活的便利与安全，为构建和谐金融环境做出应有的贡献。