面对当前复杂的疫情防控形势和客户的多元金融需求，博山农商银行坚持以人民为中心，严格落实当地政府各项部署和要求，增强忧患意识，保持战略定力，坚持“业务不停摆，服务不断档”，扎实做好运营管理和消费者权益保护工作，为全面夺取疫情防控与业务发展“双胜利”提供坚强保障。
织牢疫情防控“服务网”。充分发挥“金融+政务”便民微服务厅优势，为有政务需求的客户提供便利。3月17日，山东国茂冶金材料有限公司急需购置增值税发票，了解到这一情况后，博山农商银行白塔支行立即引导客户到厅堂自助终端购买，5分钟共购置增值税发票60余份，得到了客户的高度赞扬。3月16日，城区张女士家孩子生病着急住院，但是社保卡丢失，营业部立即为其重新补制了社保卡，确保了孩子顺利就医。疫情期间，共补制社保卡8张，极大的保障了民生工程。
为保障疫情期间信贷资金投放，博山农商银行开通绿色通道，全力做好疫情防控信贷支持。对贷款到期企业，积极与企业客户进行沟通，灵活运用展期、无还本续贷、借新还旧等方式，缓解受疫情影响客户的还贷付息压力。共为中小微企业办理无还本续贷业务3笔1848万元，以实际行动，与全区中小微企业携手共度难关。
面对严峻的疫情防控形势，博山农商银行营业部作为博山区唯一一家正常营业的网点，网点员工全部到岗，在坚持做好疫情防控工作的前提下，为全区百姓、企业提供现金存取款、零币兑换、社保卡升级、贷款归还等优质的金融服务，持续践行“为群众办实事”的使命与担当。
疫情管控下，很多小区封闭。八陡镇韩女士经营了一家服装店，使用我行聚合支付收款码进行收款。由于入账账户状态问题，2万元的货款无法正常入账。供货商急等货款，而韩女士又无法出门，了解到情况后，博山农商银行咨询上级部门，启动线上验证服务，为韩女士及时更换了结算账户，确保资金成功入账，确保了金融服务“不断档”“不打烊”。
织牢疫情防控“宣传网”。推出《足不出户 线上服务》系列视频共计13期，为大家展示手机银行查询、转账、缴费等常用业务操作指南，让大家足不出户，清晰了解线上业务办理流程。
开通“同心抗疫，爱在农商”直播间，开展“315金融消费者权益保护专题直播”活动，系统、全面宣讲存款保险、反洗钱、防诈骗等金融知识，做好消费者权益保护工作。
下一步，博山农商银行将持续贯彻落实区委区政府及行业监管部门的决策部署，紧紧围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，在非常时刻展现非常担当，不断探索和创新客户服务新思路，为抗击疫情提供坚强金融服务保障，以实际行动彰显地方法人银行的责任担当。(
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