2月27日，正直周末营业高峰时间，淄博建行营业部迎来了一位携带大量残损零钞的客户。他先小心询问柜台是否能够存零钱，在得到肯定的答复后，客户将自己的背包打开，整整一背包全是一角、五角、一元的破损纸币和硬币。工作人员没有推脱业务，克服了人员紧张的困难，立即帮客户手工清点零钞，服务态度和效率受到客户称赞，最终客户满意而归。
正是下午即将接包的时间，柜员接到客户求助后开辟绿色窗口帮助客户清点零钞，同时提示大堂经理做好厅堂客户业务分流。由于大部分纸钞过于破旧、拼接、残损，清点难度较大，要先进行手工清点，确保无拼接币，同时甄别挑选出反宣币，再由柜员过点钞机清点，对于清点不过的纸币，再进行人工识别。在存款期间客户告诉我们，他平时做点小生意，这次是别人给他付了货款，没想到都是零钱，客户的语气中也透着无奈。客户称周末找了好几个银行都不上班，恰好路过我网点发现网点开门营业，就抱着试一试的心态向工作人员寻求帮助，没想到我们立即就应允帮他清点，真是帮他大忙了。整个清点过程持续了一个多小时，清点完毕后为客户完成兑换，并告知客户，客户后期如有剩余的零钞均可以来网点兑换。客户对暖心的服务表示感谢和感激，主动提出要对柜面人员进行表扬。
淄博建行营业部处于居民和商贩聚集区，零钞存取、兑换需求较大，遇到类似需求，每一位员工都以最诚挚的态度给予客户帮助，柜台认真做好客户预约登记，及时为客户调款，尽力满足客户的零钞兑换需求；坚持以客户为中心，为客户提供贴心的服务，将服务好客户作为一切工作的本质要求，始终用真心实意换取客户长期的理解和信任。零钞兑换，业务虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。用心服务，打造建行淄博分行“融心”服务品牌。
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