“丽丽，我要取钱回家看妈妈，妈妈生病了需要钱看病。”这是老年客户闫大爷每次到闻韶路支行时先说的第一句话。“丽丽”有时是指闻韶路支行的大堂经理马丽丽，更多的时候是他见到的马丽丽的同事们。闫大爷已85岁高龄，很多年前就开始患有“阿尔茨海默病”。随着年龄的增长，他的病情越来越严重，常常忘记一些事情，但他却常常记挂着的是“妈妈的病”，还有闻韶路支行热心服务的“丽丽”们。
这天一大早，大堂经理老远就看见闫大爷住着拐棍颤颤巍巍地向银行走来，赶紧出门迎接，搀扶着闫大爷进入 “劳动者港湾”的沙发上坐下并给大爷递上一杯热水。还没等大堂经理询问，闫大爷就说了文章开头的话，并摸摸索索地从随身携带的布包里拿出一沓“存单”（实际上只是纸卷），继续说道,“我来取钱，你帮我看一下还有多少？妈妈病了，需要好多钱，我要都取出来给妈妈治病。”大堂经理一看这情况，知道闫大爷又“糊涂”了，便耐心地和闫大爷说：“闫大爷，现在看病国家给咱报销，花不了多少钱，这些钱你不用取了。您先存着，等着存款到期了你再来取。”她一边安抚闫大爷，一边赶紧联系闫大爷的女儿，以防闫大爷家人找不着他而着急。半小时后，老人女儿急匆匆来到银行，紧紧握着大堂经理的手，连连说：“非常感谢，真是不知道该怎么感谢你们！你们这么忙，老爷子总是来给你们添麻烦，我这离开他一会儿他就又来你们这儿了。”“大姐，老人家能到我们这儿来，是对我们的信任。这都是我们应该做的。”随后，大堂经理和老人女儿共同搀扶着老人出门，老人随女儿回家。
今天发生的平凡的故事，是齐鲁石化支行借助“劳动者港湾”，全面提升营业网点的服务水平的一个缩影。近几年来，建行淄博分行齐鲁石化支行勇担国有大行社会责任，全心全意为客户服务，真诚帮助有困难的人，传递爱心，传播正能量，打造“关心关爱老年客户”的银行。
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