“我有一包零钱，你们这能换不？”近日，淄川农商银行龙泉支行来了一位特殊客户，刚进门就面露难色的问道。
“当然可以，零钱兑换也是我们的服务，您放心吧，我们马上安排工作人员为您兑换。”大堂经理回答道，同时迎上前顺手接过客户手中的塑料袋，只见袋中装了硬币，
通过询问客户才知道，原来客户是经营小超市的，带来的都是这几年生意攒的零币，现在线上支付越来越普及，买东西都用手机支付，不需要再准备零钱了，这才抱着试一试的心态来到营业网点。了解情况后，为保证兑换效率，工作人员人员马上开通路色通道，安排厅堂专人和大堂经理共同为客户开始清点。
为帮助客户解决线上收款烦恼，等待过程中，工作人员还像客户介绍了“收钱吧”业务，安装后线上收款，省时又方便，可减少收零钱的烦恼，客户了解后非常满意，当下便询问办理流程，为“让服务更贴心，群众少跑路”，工作人员与客户互加了微信，承诺当天上门为其安装办理。
经过半个多小时的清点，最终为客户兑换完成，望着手里的新钱，客户激动的连连道谢，“咱农商银行的服务真是太贴心了，我这一趟真没白来，零钱也换了，往后收零钱的烦恼也解决了，这里真是咱老百姓的银行”。
自“我为群众办实事”工作开展以来，淄川农商银行不断提升服务水平，始终坚持客户为先、真情服务的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动展现高效、优质的普惠金融服务，真正做好客户身边的“百姓银行”。
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