12月7日上午，张店农商银行世纪路支行走进了两名急乎乎的老人，拿着银行卡和存折取款，但是输入了几次密码都不正确，老人显得有些急躁。询问得知卡和存折都是家里老人的，年龄90岁了，行动不便。工作人员当即记录下客户的家庭住址和联系电话，与运营主管沟通后当天下午就进行了上门服务，“年龄大了，给你们添麻烦了，这记性也不好，密码也记不住，谢谢你们”。90岁的老人家一直感激的说道。
一直以来，张店农商银行坚持以客户为中心，在对特殊消费者群体的金融服务工作中，急客户所急、应客户所需、解客户所难，为特殊消费者群体提供优质贴心的服务，展现人性化服务的良好形象，赢得了社会的广泛赞誉。
贴心关爱，注重无障碍服务细节。张店农商银行针对老弱病残孕等特殊消费者群体的需求，采取多种方式，改善网点服务环境。设立爱心服务专用窗口，在显著位置张贴“爱心窗口”标识，优先满足老弱病残孕等客户办理业务；在营业厅离柜台较近的地方设置“爱心专座”，方便等待办理业务；在柜面上配备好老花镜，增设有语音提示功能的验钞机等便民服务实施。同时，在网点装修改造中，结合网点周边环境、硬件设施等情况，加强网点无障碍通道改造，统筹规划无障碍通道建设，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，并计划在新建网点门口设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人安全出入银行。
特事特办，让特殊群体办业务不再难。针对因重症、意外事件等特殊原因而无法亲临网点办理业务的客户，张店农商银行秉承“风险可控、人性服务”的原则，在对客户真实情况和业务需求进行核实的基础上，在不违反法律法规的前提下，由网点上门协助客户办理业务，做到特事特办、急事急办。
延伸柜面业务、将服务送上门、让每位客户享受优质的银行服务……群众利益无小事，客户的难题就是张店农商银行的难题。今后，张店农商银行将用实际行动践行服务理念，用优质文明服务的点点滴滴去赢得百姓的认可和信赖！（黄建英 刘琳）
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