“你们的服务真的太周到了，没想到不到两个小时就给解决了，耽误你们吃饭的时间了” 一中年男子激动的搓着双手对着工作人员说道。近日，一位中年客户刘先生急匆匆来到沂源农商银行鲁村支行咨询打印交易流水业务。工作人员在与其详细沟通后了解到，刘先生的妻子因工伤涉及单位工伤赔偿与工资问题想打印妻子的工资卡流水，但刘先生妻子如今重伤行动不便，本人无法亲自到网点办理业务，赔偿事务办理的时间又非常紧迫。
运营主管了解到这一情况后，坚持“以客户为中心”的服务理念，立即做出工作调整，工作人员利用午饭时间，给刘先生办理上门服务。为确保服务过程高效、顺利，在服务过程中工作人员与刘先生及妻子进行耐心、细致的沟通，在确认实际情况与本人意愿相符后，为其办理了授权业务，授权其丈夫为其办理打印流水业务。随后，立马安排专柜为其打印了流水，以便客户能尽早拿到相应补偿。
这仅仅只是鲁村支行为特殊群体上门服务的一个缩影。一直以来，鲁村支行秉承“客户无小事”“我为群众办实事”和“做有温度的银行”的服务理念，坚持为特殊客户群体提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便。对不能亲自到柜台办理业务或到柜台办理业务时存在困难的特殊客户，该行根据实际情况制定合理的业务处理方案，采取人性化措施，为特殊人群及老年客户提供人性化的上门服务。
将服务送上门，鲁村支行始终坚持“百姓银行，幸福共享”的发展愿景，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为每一位客户解决好金融问题，有效提升金融服务水平，切实发挥好农村金融主力军作用，更好地服务当地“三农”和实体经济，当好“农村金融主力军”和当地人民自己的银行，持续推动农商银行各项业务稳定健康发展，用更加优良的工作业绩递交满意答卷。
左虎
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