为进一步改善营商环境，提升服务客户质量，近日农业银行淄博临淄支行推行零售、对公和运营“三转合一”竞争策略，释放网点前端营销潜能，促进业务经营高质量发展。
该行持续强化“客户至上、始终如一”的服务理念，举办服务场景比赛，开展模拟标准化脚本演练，逐项落实服务细节运用，对于每一位走进厅堂的客户都做到微笑服务、用心服务，提升客户金融服务体验。在15个网点公示客户投诉电话，支行行长担任“接线员”，第一时间与客户沟通，解决客户疑难，消保投诉下降明显三季度减少为2笔。网点员工利用晨夕会时间学习各项产品和业务知识，分享服务技巧，提高服务效率，做到人人掌握产品特点和主动感知客户需求，让客户乘兴而来、满意而归。
为保障“三转合一”落地见效，临淄农行开展网点客户经理资格选聘，充实了外拓营销队伍。同时，配齐厅堂办公设施，明确高低柜员工岗位清分，坚持内勤行长走出柜台，外拓小组走出厅堂。此外，成立由对公、个贷与网点组成的“三转合一”柔性营销团队，走进城区商圈、乡镇村落和田间地头，了解群众金融产品需求情况，送贷款、电子产品上门，做实乡村振兴“五覆盖一力争”工作。(王继涛)
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