11月5日上午，一位老大爷来到农行淄博山铝分理处求助，其老伴的社保卡因输入密码错误导致银行卡密码锁定无法取款。原来由于老伴常年因病无法起身，该社保卡一直由这位老人保管，每月来银行ATM自助取款，看着老伴的社保卡因自己疏忽导致密码锁定后，老大爷拉着理财经理李琳琳的手焦急的询问如何处理。李琳琳在了解情况后，立即与大堂经理和老人一起来到老人家中，进行上门服务，耐心指导老人填写授权书，完成后又拉着老大爷来到网点，办理了银行卡密码解锁。看着农行社保卡顺利的解锁取款后，老人表示感谢：“感谢你们为我这个老头解决了麻烦！”
随着银行网点服务转型的深入，尊老敬老不仅是服务转型的重要环节，也是社会上的共识。农行淄博山铝分理处地处山东铝厂的生活区，服务的对象大部分是老年人，面对这样一群特殊群体，李琳琳作为山铝分理处的年轻的理财经理，对待老年客户耐心周到，取得了山铝广大人民群众的一致好评。
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