2021年9月27日，该行客户刁老师至光大银行桓台支行咨询个人大额存单提前支取业务，经客户经理详细了解，该客户经营一奶农养殖厂，急需一笔资金用于企业生产，想要提前支取2019年4月办理的大额存单。经查该存单将于明年4月到期，客户现在支取将损失较多利息收益。了解到客户的实际困难，该行理财经理、个贷经理相互配合，推荐客户办理大额存单质押业务，尽量避免客户利息损失。
客户了解大额存单质押业务后，办理意愿强烈，因客户所需资金须月底前到位，该行个贷经理立即协助客户准备相关材料，并与分行零售部、放款中心等部门协同合作，加急为客户办理业务，仅用一个工作日就成功为客户放款28.5万元。客户顺利按时支付相关款项，对该行的高效服务表示赞扬。
该行一直致力于服务普惠型小微企业客户，尤其是涉农小微企业客户，严格贯彻落实光大集团董事长李晓鹏提出的四个“一视同仁”和三个“提倡”重要指示精神。即：信贷政策上一视同仁，不提高准入门槛；服务效率上一视同仁，不优柔寡断；激励约束上一视同仁，不厚此薄彼；产品创新上一视同仁，不左顾右盼；提倡主动上门服务，提倡主动解决困难，提倡主动回应热点。切实为客户办实事，解决客户燃眉之急，有效落实乡村振兴工作，不断加强涉农领域信贷投放。
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