高青农商银行积极践行普惠金融，通过强化网点厅堂及外拓营销服务，全面落实惠民、利民措施，树立良好社会形象，连续多年被县委县政府授予“金融服务突出贡献先进集体”荣誉称号。

聚焦普惠金融，提升民生服务。一是积极参与“无证明城市”建设行动。在青城路支行试点设立了无证明系统，并将无证明系统稳步推广至支行全覆盖，让“数据多跑路、客户少跑路”，切实为客户带来良好的办贷体验。二是加大线上办贷力度。大力推广“信e贷”、“信e快贷”、“新时贷”等线上贷款产品，优化客户办贷体验。截至8月末，全行线上贷款占比为74.49%，较年初提升了3.49个百分点。三是积极落实“为民办实事”。大力推广“人人可贷”模式，研发了“普惠信用贷”和“幸福信用贷”贷款产品，并强化对无感授信客户的有感对接，通过举办“夯基础、提质效”新增授信签约营销活动，发挥考核引领作用，将“人人可贷”服务理念面对面传达给广大客户，活动开展1个月以来，新增有效对接签约客户2069户。

聚焦网点管理，提升厅堂服务。一是把好“安全关”，全面做好疫情防控工作。严格落实营业场所疫情防控要求，全面抓实消毒、测体温、戴口罩、查验健康码（或登记）等环节，并结合疫情防控远程监测，通过“周督导、月通报”的方式，对防控措施不到位问题第一时间通知网点，立行立改，增强网点责任意识。二是把好“文明关”，积极参与文明城市创建。加强与县文明办的沟通，积极组织20名志愿者在城区主要交通路口开展文明引导、不文明行为劝导等文明出行志愿服务。同时，成立志愿者队伍，联合田镇、芦湖社区积极开展文明实践活动，践行社会责任。今年以来，已累计开展50余场新时代文明实践志愿服务活动。三是把好“服务关”，提升厅堂服务质量。积极开展“一点一策”及最美厅堂评比活动，通过打造主题银行优化厅堂布局，实现智慧厅堂从硬件到软件的全方位提升。目前，智慧柜员机业务替代率85.5%，较年初提升了17.63个百分点。同时，丰富厅堂营销场景，推出管户经理邀约客户的答谢活动，通过形式多样的主题营销活动，增强客户获得感与体验感。目前，已组织开展各类厅堂营销活动322场。

聚焦农村金融，提升惠民服务。一是构建“支行+客户经理+联络员+农金员”四级金融服务网络体系建设，充分发挥836名农金员与联络员的综合服务营销职能，提升多渠道产品营销贡献度，实现全县服务全覆盖。二是扎实开展驻村驻点工作，夯实信用工程基础。加强智慧营销系统应用，强化系统功能开发及应用。截至目前，已通过智慧营销系统完成第二轮整村授信287个村，授信户数19660户；智慧营销系统导入客户34.23万户，导入率105.09%；入格客户31.22万户，入格率95.87%；有效对接客户12.48万户，有效对接率38.32%；授信客户70069户，授信率60%；用信户数15855户，用信率13.6%。三是组织实施移动便民服务。建立移动金融便民服务队，通过携带T9设备、移动智慧柜员机等，提供上门营销、精准服务，每周至少一次为百姓上门办理业务。并以第三代社保卡更换为契机，打通机关事业单位获客服务渠道，截至8月末，已对接85个单位，办理他行更换该行三代社保卡58个单位，5162张社保卡。（郑斌）