——青岛银行淄博分行普惠金融润泽万家

近年来，青岛银行淄博分行紧跟总行发展战略和决策部署，以业务管理双提升为目标引领，坚持党建引领业务发展，各项业务稳步提升。经过持续探索和不懈努力，该行初步形成了以房贷按揭为基础的个人业务综合经营发展特色，总结了一系列工作方法，成功培育并创建了“文杰‘三乘三’工作法”基层党建品牌，促进了普惠金融业务稳健持续发展，让“青银品牌”在淄博当地的影响力不断提升。

一、明确定位，跳出按揭做个贷，推动客群全面提升，培植优质普惠客户

该行以按揭业务为基石，持续提升个贷业务综合贡献度。一是以按揭业务作为批量获客的突破口，目前该行已与158个楼盘建立了良好合作关系，在淄博市中心城区基本做到了“哪里有楼盘开盘，哪里就有青银个贷人”。该行对按揭客户进行分层管理，重点关注自雇人士收入来源的按揭客户，对客户进行精准画像、精准营销、精准风控，将按揭客群作为普惠客群培育的主战场。二是通过绘制商圈地图精准定位客户，一方面结合当地产业特点、现行政策等分析行业周期、发展前景及主要风险点，形成行业横向评分；另一方面从商圈、市场维度进行市场规划，对专业化商圈和市场特点、承载客群、经营模式、回款账期、周边配套等进行分析，形成市场纵向评分；横纵结合完成商圈地图的绘制，进而精准定位客户，优选授信。通过“按揭挖潜+商圈定位”的方式，基本实现了个贷业务与普惠业务同步联动的良性互动。2021年6月，该行个贷余额突破50亿元，成为青岛银行首家个贷规模突破50亿的分支行；普惠口径个贷余额2.5亿元，较年初新增3000万元，完成全年计划指标的117%。

二、提升技能，优化业务知识结构，做懂客户的服务者，以服务促普惠业务提升

随着客户需求的多元化，单一的金融服务远不足以支持客户的忠诚度，只有更全面的向客户延伸产品触角，才能牢牢锁定客户。贷款发放不是服务的终点，而是新的起点。为此该行成立了专门团队，建立了存量客户融资需求快速响应机制，同时对贷款客户的需求、疑问等进行梳理分析，形成了《个贷产品“一页通”》《贷款客户答疑集锦》等手册，要求业务经理人手一份、熟知熟记，通过标准、快速的跟进和服务为客户解决业务疑难，增强客户的认同感，哪怕今后贷款结清了，让客户与该行的联系还在，情感还在。同时，该行通过服务场景演练、技能通关考试等多种形式进行业务练兵，积极推动业务经理从单一化服务向多元化服务转变，让零售业务经理成为客户的金融管家，在为客户提供全新金融体验的同时也收获了相应的业绩。截至6月末，带动对公存款17亿元，储蓄存款1.6亿元，带来16000余名优质个人客户，为后续普惠贷款营销提供了现实资源。

三、强基固本，以党建引领业务，前移风控关口，筑牢普惠业务发展根基

该行以“党建+业务提升”为引领，以提升业务水平、锤炼营销团队、构建风控体系为目标，通过党建品牌的培植，在全行形成了学习规章制度、梳理业务流程、总结工作方法的良好氛围，并成功创建“文杰‘三乘三’工作法”，缩短审批时间，保证业务效率，最大限度的帮助小微企业解决融资难、融资贵、融资需求急的难题，为更好的做好普惠金融业务提供了坚强保障。

防范风险是把保护伞，阴天挡雨，晴天遮阳。面对后疫情时代经济恢复发展的特点，该行坚守“有质量的发展”原则，在发展普惠业务的同时，厚培“风险管理创造价值”理念，让人人合规、主动合规成为常态，筑牢风险“防火墙”。一方面结合各行业周期特点，强化贷后过程管理，加强条线业务检查辅导力度，严控不良贷款新暴露；另一方面前移贷款风险管理关口，高度关注“非不良拖欠”类贷款波动，严防“非不良拖欠”贷款向下迁徙，切实做深、做细、做实风险防控，大力压缩逾期和关注贷款，为该行普惠业务有质高效发展保驾护航。

青岛银行淄博分行将在服务民生，服务实体经济的道路上继续深耕细作，把责任牢牢扛在肩上，以更饱满的精神状态，为普惠金融服务民生贡献青银力量。