兴业银行淄博凯瑞园社区支行用心服务客户，关注每一位客户到期产品。该社区支行员工在给客户做日常电话到期提醒过程中，发现某客户有一单2年期理财即将到期，自动续期的产品，电话联系客户一直联系不上，客户年龄在86岁高龄，金额也不小。担心客户会用到这部分钱，在电话、短信联系客户多次无果情况下，该行决定采用上门服务方式。
该社区支行员工利用中午时间到登记地址拜访客户，发现已搬走较长时间，邻居也不知道客户去向。后到所在居委会了解情况，找到房主联系到客户女儿，告知新的居住地，随即上门帮助客户做赎回，在上门过程中，了解到客户因年龄较大手机使用较少，手臂骨折在家休养。该社区支行员工耐心给客户讲解，客户最终在手机银行上进行成功赎回。客户家属非常感谢，对工作人员的责任心非常肯定。第二天客户家属来到该社区支行继续办理业务，表示其他银行到期产品都会陆续购买该行产品。
该行负责人表示：“在日常工作中，尤其是处理到期客户产品过程中，不能因为联系不上客户就放弃。应该处处为客户着想，特别是特殊群体客户，想办法解决。对于高龄客户，关注家庭情况和子女联系情况，一方面做好客户深挖，另一方面做到信息及时有效传达，积极践行有温度的银行服务理念。”
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