以人为本，尊老敬老是银行提升金融服务、履行社会责任的出发点和落脚点。近日，高青农行文化路支行以暖心服务帮助两位特殊老年客户解决了山东省三代社保卡换卡激活和修改系统预留手机号的困难。
居住在田镇街道某社区的郑老师因身体疾病原因，丧失劳动与行动能力，生活无法自理。田镇街道镇府的另外一位老人李老师因年迈瘫痪在床，爱人也不幸身患重病，家庭经济困难。由于两位老人的二代社保卡损坏，影响到他们在医院和药店的正常使用，因为身体原因，又无法亲自前往银行网点办理换卡，两位老人及其家属非常着急。
文化路支行得知后，第一时间联系了田镇街道，了解了两位老人的特殊情况和实际困难，决定与田镇街道携手为两位老人妥善解决困难。经过各部门的沟通和协商，在保障业务合规和安全的基础上，文化路农行确定了上门服务的方式，希望尽快为两位老人解决新更换的三代社保卡激活与修改系统预留手机号等问题，让他们能尽早使用。
在前期准备工作完成后，文化路农行工作人员利用下班时间赶往两户居民家中看望慰问，柜员按照相关规定携带了移动设备，为两位老人解决了实际问题与困难。业务完成后，该行上门服务人员与老人家唠起了家常，慰问了他们的生活情况，鼓励他们以积极乐观的精神状态面对生活。对于我们此次上门服务，两位老人深表感激，对文化路农行用心高效的服务给予了高度赞扬。
在中国共产党百年华诞之际，文化路农行将服务送上门，为群众办实事，让“特殊”的客户享受到暖心的服务。山东省三代社保卡是促进基本公共服务便利共享的重要举措，文化路农行将持续用初心，用行动，扎扎实实地为每一位客户提供优质服务，解决实际困难，让广大客户在社保卡换卡领用中用得便捷、用得放心。在落实尊老政策中有作为，在助力尊老服务中尽责任，在履行社会责任中显担当，积极践行农行“客户至上，始终如一”的服务理念。
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