桓台农商银行在加快推进数字化建设的同时，加强“适老化”金融服务，从网点内到网点外，聚焦老年群体，不断提升金融服务的温度，便利老年人办理各项支付结算业务，推进老年人金融服务便利化，提升老年人金融服务获得感，优化老年人金融服务体验感。
优化业务流程，提供老年人“绿色通道”。一是重点关注无障碍设施建设情况，照顾老年人身体状况。配备老花镜、医疗箱、轮椅、验钞机、雨伞、饮水设备等便民服务设施，为老年人营造安全温馨的服务环境，提升老年人办理业务体验感。二是以便利老年人使用为原则，全面梳理老年人使用移动支付的问题和困难，完善相关产品与服务的应用功能使用流程，制定《山东桓台农村商业银行提升老年客户支付服务的实施细则》，针对业务办理高峰时期，找出应对方案，加快业务办理效率。三是设置老年人办理业务“绿色通道”，设立“老年人优先”服务窗口。各营业网点提供专人咨询服务，做好”一对一“服务引导，缩短业务办理等候时间。截止目前，桓台农商银行共设立“老年人优先”服务窗口46个。
打破传统方式，创新移动式办公服务。一是保留传统渠道服务方式，各营业网点均留有传统柜面窗口，尊重老年人办理业务的习惯，为老年人提供现金兑换、现金存取等传统金融业务，保证老年人切实享受到便捷式金融服务。二是在社区及村庄设立普惠金融站，普惠金融站配备金融服务设备，可为老年人办理存款、取款等日常性简单金融业务，方便快捷。三是打破传统服务方式，配备移动办公设备。各支行成立移动金融小分队，主要针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，要求各营业网点在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，实现老年人享受足不出户的金融服务，从源头解决老年人办理业务难的问题。全行现配备21台移动设备为有困难的特殊群体开展上门服务。7月份，桓台农商银行共为老年人提供上门服务36次。
普惠金融知识，增强风险防范意识。一是设立专人为老年人提供现场咨询，针对老年群体运用智能技术难的问题，提供现场知识讲解，在尊重老年人意愿的前提下，呼吁老年人使用智能金融设备，从根本解决，真正让老年群体能使用并会使用互联网智能设施。二是积极开展老年人金融知识大讲堂活动，以厅堂微沙龙、金融讲堂为契机，为老年人讲解支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等金融知识，帮助老年人增强风险防范意识。截止目前，开展金融知识讲解31场，受益人数约352人次。（桓台农商银行 马晓 李俊洁）
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