为切实做好普惠金融服务，桓台农商银行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持“科技赋能”“特色赋能”“管理赋能”“品牌赋能”，切实履行行业职责，打造出“百姓银行 情融万家”的金融品牌形象。

坚持“科技赋能”，提升客户体验。自2019年以来，桓台农商银行以“新渠道、新思维、心服务”的宗旨，积极推进智慧厅堂建设，打造精细化、智能化、场景化的智能服务网点。截至2021年8月末，全行共布设66台大堂式智慧柜员机主机，65台现金辅柜、49台回单柜，35台存单边柜，21台移动式智慧柜员机，全行布放智慧柜员机和现金辅柜100%，全行柜外清、凭证无纸化开通率100%，配备运营主管手持PAD100%。经过智慧升级后，支行级网点全部实现6个1模式，分理处网点实现3个1模式，累计释放36名柜员充实到厅堂一线营销队伍中。通过实行厅堂网格化营销，明确厅堂分区，建立AB岗制度，全面梳理各岗位人员服务流程，提升厅堂人员分流引导、主动服务营销能力，大大缩短客户业务办理用时，提升了客户体验感。

坚持“特色赋能”，以“小厅堂，大舞台”理念打造特色主题银行。自2019年桓台农商银行开展网点转型以来，坚持立足网点实际，认真分析周边客群业务需求，剖析自身竞争优势，通过整合优质异业资源，致力于以全场景氛围营销理念为客户提供一揽子综合金融服务。截至2021年8月末，桓台农商银行已成功打造田庄支行“安全存款”主题银行、城区支行“安家”主题银行、荆家支行“光伏”主题银行、五里支行“车贷”主题银行及紫悦城支行“博越·青年”主题银行，进一步优服务，立品牌。

坚持“品牌赋能”，以“百姓银行，情融万家”服务理念打造网点新形象。一是借“美丽厅堂”评比契机，打造人美厅亮新形象，从厅堂形象、厅堂人员精神面貌、营销营销业绩等综合评定，结合网络投票公开评选形式，按季度评选“美丽厅堂”，推进网点软环境转型提升。二是尝试线上宣传服务渠道，通过开通微信、抖音公众号，线上宣传各类金融知识，实现线上业务预约办理，极大方便了客户。三是主题营销活动提升厅堂的获客、黏客和活客能力。桓台农商银行年初制作下发全处营销活动配档表，各支行结合节假日，每月开展各类特色主题营销活动，以养生讲座、小小银行家等活动吸引大批老、中、青、幼客户，2020年全处开展活动共计364场，参与总人数达15487人，实现揽存17363.39万元，开立个人银行卡1516张，开立智e通2617户，营造了“逢节庆必有活动”的厅堂氛围，大大提升了厅堂的获客、黏客和活客能力。四是成立21支移动金融服务队，定期深入村居、社区、工厂现场办理各类便民业务，延伸服务半径关注特殊客户群体，延伸服务半径，为客户解决金融难题。（李莹 李俊洁）