近日，客户李女士来到农行淄博黄金国际支行办理网银证书补办业务。由于李女士几天前拔了牙、脸部肿胀，容貌变化较大，超级柜台无法自动进行人脸识别，只能通过人工柜台办理。为确保业务合规，同时最大限度地为客户提供便利，工作人员一边安抚客户情绪，一边商讨解决方案，最终通过提供辅助证明材料及相关医疗证明的方式完成了客户身份识别，成功办理网银证书补办业务，高效、优质的服务得到了李女士的认可与感谢。
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