盛夏中午，烈日炎炎的天气让人们挥汗如雨，建行人民西路支行迎来了一位携带大量零钞的客户。正是中午轮休吃饭的时间，柜面人员和网点主管赶紧吃了两口饭便开辟绿色窗口帮助客户清点零钞，同时提示大堂经理做好厅堂客户业务分流。由于大部分纸钞过于破旧、拼接、残损，清点难度较大，要先进行手工清点，确保无拼接币，同时甄别挑选出反宣币，再由柜员过点钞机清点，对于清点不过的纸币，再进行人工识别。在存款期间客户告诉我们，他平时做点小生意，这次是别人给他付了货款，没想到都是一元的零钱，客户的语气中也透着无奈。客户称在回家路上路过我网点，就抱着试一试的心态向工作人员寻求帮助，没想到我们立即就应允帮他清点，真是帮他大忙了。整个清点过程持续了一个多小时，清点完毕后为客户完成兑换，并告知客户，客户后期如有剩余的零钞均可以来网点兑换。客户对人西支行暖心的服务表示感谢和感激，主动提出要对柜面人员进行表扬。
该网点处于居民密集区和商贩聚集区，零钞存取、兑换需求较大，遇到类似需求，每一位员工都以最诚挚的态度给予客户帮助，柜台认真做好客户预约登记，及时为客户调款，尽力满足客户的零钞兑换需求；坚持以客户为中心，为客户提供贴心的服务，将服务好客户作为一切工作的本质要求，始终用真心实意得到了客户的理解和信任。零钞兑换，业务虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。用心服务，打造建行淄博分行“融心”服务品牌。
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