博山农商银行完善体制机制建设，加大宣传培训力度，完善问责体系，多措并举、多管齐下，提升管理服务水平，为合规有效开展金融消保工作提供有力保障。
完善体制机制建设，建立健全内控制度。建立事前审查、事中管控、事后监督的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个环节有效落实金融消保工作的相关规定和要求，全面规范和完善金融消保各项内控制度。
加大宣教力度，不断提高公众认知认可度。一是强化各类阵地宣传。在营业网点通过播放或悬挂有关金融消费者权益保护内容的宣传短片、宣传标语等，积极营造浓厚的氛围。利用晨夕会、厅堂微沙龙等形式，将厅堂内的碎片化时间转化为金融知识宣教的机动课堂，向不同客群提供有针对性的宣教内容。二是利用外拓营销的有利时机，组织开展进村庄社区、进商场市场、进工厂学校活动，细致讲解金融政策消保知识，提升普及一个惠及一片的宣教效果。三是丰富线上宣传渠道。紧跟发展趋势，充分运用多媒体媒介探索、开展多维度的线上宣传，通过开展线上直播、公益广告片等方式，将形式多样、有针对性的宣教内容呈现给各类金融消费者。
加大教育培训力度，切实提高规范化服务水平。一是开展集中培训。通过内训师或聘请外部培训机构讲师等形式，组织相关人员开展消保知识、规范化服务集中培训，年内不少于一次。二是开展专项培训。结合员工岗位类别和工作需求，有针对性地开展产品和服务销售、消费者投诉处理等消保专项培训。三是开展线上培训。通过网络学院、微课堂等形式开展线上消费者权益保护知识培训，不断提高受训人员的认知度和参与度。
完善问责体系，及时开展内部问责。一是将金融消保工作作为重要内容，合理分配相关指标占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等因素，不在简单以投诉数量作为考核指标问题。二是及时下发通报，对消保投诉问题责任人进行问责，强化警示作用，切实提高管理服务水平。 （王萌）
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