“老母亲不小心摔了腿，还躺在医院里，但是她的医保卡丢了，这可怎么办？”临近下班，这位客户匆匆忙忙来到农业银行博重庆路支行，寻求工作人员的帮助。了解到客户情况后，运营主管首先告知了客户业务办理流程，即社保卡的挂失补办都需要本人办理，若本人无法办理的可以由银行人员双人上门核实后代理办理。考虑到客户的特殊情况，急需要医保卡办理医保结算，网点主任立即安排人员携带相关资料，驱车20多公里到达客户家中上门核实情况，此时天色已晚。第二天一早，客户来到网点后迅速为客户办理了社保卡业务，解决了客户的燃眉之急，高效、周到的服务得到了客户的高度认可。（张鑫）
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