中国银保监会消费者权益保护局《关于光大银行侵害消费者权益情况的通报》（银保监消保发〔2021〕3号），涵盖了几项内容：
一、违规代客操作：消费者通过光大银行自助设备购买理财产品时，存在银行员工违规代客操作的问题。二、短信营销宣传混淆自营与代销产品：光大银行成都、济南、青岛等地7家分支机构在短信营销中存在片面夸大产品收益、混淆自营理财和代销产品等问题。三、适当性管理落实不到位：光大银行对客户风险承受能力评估管控不力，导致大量高龄客户风险承受能力评估结果高于实际等级，适当性管理落实不到位。
由于对银行的信任，客户对银行工作人员不会过多的警惕，作为从业人员，如果利用客户的信赖，代客操作引发投诉甚至引发重大风险案件，那对于个人的职业生涯、银行的声誉将会造成严重的后果。银行销售人员应坚守职业道德，坚守底线，规范自身言行，担负起工作责任，以诚信的姿态，自觉做到销售产品的风险揭示，保障客户在银行的资金安全，维护客户信息安全。银行管理人员应担负起管理责任，坚持率先垂范，身体力行，给员工做出合规操作的良好示范；提高执行能力，抓好细节和关键，梳理岗位职责，细化工作流程，夯实合规之本，确保业务稳健推进。
合规，不仅是几句口号，而是一项长期而艰巨的任务，在今后的工作中我们要以均衡稳健发展为目标，始终坚守合规底线。合规，方能致远，以主动合规，守护业务发展、守护个人职业生涯、守护银行重要声誉。
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