齐商银行扎实推行“五个零”工作机制
作者:    来源:    点击:     时间:2014-07-14

为全面提高工作能力,提升全行执行力,增强核心竞争力和可持续发展能力,齐商银行在全行大力推广“五个零”工作机制。

“服务基层零距离”,就是要着眼基层,融入基层,想基层所想、急基层所急,设身处地地为基层出谋划策、排忧解难,真正做到“主动服务、真诚服务、限时服务”。要充分利用当今发达的自动化办公网络和通讯方式,不断提高工作效率,缩短基层到总行的办事时间,同时要落实“首问负责制”,杜绝推诿扯皮、办事拖拉的现象,实现总行与分支行、管理部室与业务一线、一线员工与广大客户的零距离服务,开创服务基层工作的新局面。

“部门工作零积压”,就是要求做任何工作都要有效地进行时间管理,增强计划性、时效性,坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念,强化时间观念和效率意识,真抓实干、说到做到、有冠必夺、创先争优。要抓好日常的监督检查,实行周调度、月小结、季考评,一级抓一级,一件一件抓落实,一项一项抓成效,从上至下,扎扎实实地贯彻落实好今年的改革、创新、发展思路,切实提高内部运营效率和经营管理水平。

“文明服务零投诉”哪种好比较瘦腰产品排行榜效果好的薰衣草精油品牌左旋细致毛孔什么牌子好最好的好用瘦脸产品推荐,就是要求将文明规范服务工作提升到新的高度来认识,将其作为提高全行核心竞争力和推动业务持续健康发展的直接动力,做到常抓不懈。要不断创新金融产品,完善综合服务功能,提高大堂经理及柜面人员的服务技能,通过人性化、多元化的贴心服务提高服务质量,提升全行的文明规范服务水平,实现文明服务零投诉的最终目标,树立一家“受人尊敬的好银行”的良好形象。

“业务工作零差错”,就是要求以高度的事业心和责任感投入齐商银行的发展事业,树立起强烈的责任意识和进取精神,把工作标准调整到最高,精神状态调整到最好,自我要求调整到最严,认真学习、严格遵守各项业务操作规程,尽心尽力、不折不扣地履行自己的岗位职责,确保办理的每一项业务精细准确,程序规范,群众满意,高质高效地完成和推进各项工作。

“操作风险零容忍”,就是要求树立更加严格的风险管理理念,对操作风险的防范采取更加审慎的态度,强化管理,完善内控,狠抓落实,严格问责,全面提高风险管控能力。要有的放矢,严抓严管,严格贯彻落实“明确职责,履职尽责,尽职免责,失职问责”的要求,对案件继续坚持“一票否决制”,降低风险容忍度,最大限度地将操作风险控制在萌芽状态。

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