建行淄博南定支行高度重视特殊客户群体服务工作，坚持“以人为本，关爱特殊群体”的人文理念，践行社会承诺，不断结合特殊客户的服务需求，将“服务深入人心”,付诸真诚的行动。
近日，一位残疾老人的儿子为其父亲报销医药费，来到网点后发现老人社保卡需办理密码重置，因密码重置需本人亲自办理，这可把客户急坏了。该行了解情况后，网点负责人立即安排专人驱车赶往老人家中为其办理业务，老人一家对我行的服务连连称赞。
业务办理过程中，老人说道：“要不是在部队受过伤，也不用麻烦你们大老远跑一趟啊。”该行到场员工同为退伍军人转业，听到老人的话，激动的握住了老人的手，虽然老人说话已经有些不便，但丝毫不影响两位老兵的交流。原来，老人应征志愿军，在抢修工事的过程中不幸负伤留下腿部残疾，加上肺部染有风寒，需要医保报销，才让儿子去银行办理，没想到建行的服务如此贴心又有效率，当天就解决了燃眉之急。
临别前，两位退伍军人一时语塞，只见老人用颤抖的手整了整衣服，挺直后背，敬了一个标准的军礼，建行员工即刻回礼，军礼威威再现了两位军人的英勇风姿。
行大行责任，履大行担当！建行淄博南定支行将一如既往的想客户所想，思客户所忧，做客户所需，为社会大众提供便利、周到、热情的服务。（李帅）
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