为进一步深化文明行业建设，引导行业规范服务行为，东营银行淄博沂源支行积极响应行业规范提升年的相关要求，组织服务培训、技能练兵、网点服务自查、学习文明服务公约等多种活动，切实提高支行服务质量，推进东营银行品牌形象建设。
一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力。
在银行业务竞争愈演愈烈的形势下，为了赢得市场和客户，就要做到“把方便留给客户”。支行充分利用晨会时间组织服务礼仪、突发案例演练，确保员工在应对突发事件或特殊客户群体时能够做到礼仪周到，处置得当。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。
为更好的响应活动，支行全面动员，对内通过集中组织培训，认真学习《淄博市银行业文明服务公约》，依据《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》展开网点服务自查，确保支行员工能够熟练掌握优质服务的各项内容，为客户提供更加便捷高效的服务。对外通过电视 、LED电子屏进行广泛宣传，扩大社会影响力，力求做到“一切为了客户，为了客户一切”的服务宗旨。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优文明服务的基础。
冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，促进员工的综合业务素质不断提升。支行利用工作之余积极组织岗位技能大练兵，并召开全体员工会议讨论厅堂布置新方案，从营造舒适温馨的业务办理环境入手，结合高效优质厅堂服务，切实提升客户体验。
下一步支行将继续努力，一方面着手细化操作和服务规范，从客户角度出发，结合年龄、性别、偏好等因素区别提供适合的服务方式，另一方面加强员工综合素质提高、着重提升员工的亲和力、协调能力、服务专业性和规范性，同时加强厅堂环境优化进程，为树立淄博市银行业的良好社会形象贡献力量！
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