今年以来，博山联社坚持把“事要解决”作为信访稳定工作的总抓手，在及时了解和解决群众合理诉求、畅通信访渠道方面，积极发挥领导干部公开接访的突出优势和作用，着力抓好源头预防和矛盾纠纷排查等工作，为全区信用社营造了安全和谐的发展环境。截至目前，该社领导干部已公开接访24人次，开展下访18人次，及时办理来信转办单4件，办结率达100%。

     定期“坐诊”接上访，积极解决合理诉求。一是加强组织领导，明确接访责任。该社成立了由联社理事长任组长、其他班子成员任副组长、全区各营业机构及联社部室主要负责人为成员的信访维稳工作领导小组，联社理事长带头履行信访稳定“第一责任人”职责，其他班子成员按照“一岗双责”要求，抓好分管业务的信访稳定工作，形成一级抓一级，层层抓落实的信访稳定工作领导责任体系。二是制定领导干部定期接访制度。为更好更快解决群众合法合理诉求，该社制定了领导干部定期公开接访制度，每次接访都实行AB岗，规定每月的前三周周二为领导公开接访日，由联社领导轮流接访，面对面倾听群众诉求，并将接访情况及时登记《接访登记簿》和《信访问题处理台账》，接访领导按照“包案责任制”要求，谁接访、谁负责，一包到底，并对相关问题处理情况和后续反映实行动态监控，直至案结事了。

     主动“出诊”勤下访，全面拓宽维稳渠道。一是主动下访，及时了解社情民意。联社领导干部对辖内各营业机构实行分片挂包，定期进驻各营业机构了解分析各项业务和工作开展情况，每季度至少一次对挂包单位的信访不稳定因素、群体性上访事件苗头的情况进行全面排查了解，按照“早发现、早化解、早控制、早处理”的工作要求，进行信访稳定工作大排查，确保不留死角。对于排查出来的隐患进行逐一登记信访台账，逐一落实责任单位和包案人员，确保逐个化解。二是带案下访，以点带面确保“案结事了”。针对部分难以解决的“老案”、“难案”，该社推行了领导干部带案下访制度，明确牵头领导，确定主办部门，组织工作组详细了解相关情况，督促相关单位和责任人认真调查处理，多措并举促进“案结事了”，并提交调查处理报告，及时总结相关经验，确保不再发生类似上访事件。

     及时“会诊”定包案，落实责任确保执行。一是强化督查督办制度。为切实加强对信访工作的督查督办，该社逐步建立了督导通报、督办提示等相关制度和办法，联社包案领导和主办部门，从信访受理到处置完毕，全程管理，始终落实，确保“事事有回音，件件有着落”；二是严格落实“三确定一保证”原则，即确定责任单位、确定包案领导、确定办结时限、保证办案质量，切实做到办结一案，解决一事，减少一访，稳定一方；三是完善包案措施。该社要求各网点要提高意识，正确对待信访案件，对群众信访案件做到“不瞒、不推、不压”，对群众信访视而不见，不及时向联社汇报，存在侥幸心理放任不管的严肃追究第一责任人和直接责任人的责任，确保信访事件能在第一时间暴露，第一时间解决；四是扎实推进联系接访。为及时掌握、处置信访工作中遇到的新问题、新情况，该社制定了《博山区农村信用合作联社信访联席会议制度》，成立了由联社监事长任组长的信访联席会议领导小组，明确了组成人员及其职责和联席会议议事机制，形成了信访部门牵头、各业务条线和营业机构共同参与的内外配合、上下结合的工作格局，按照横到边、竖到底原则，明确了各级、各部门的信访稳定责任，充分调动了各方面解决信访问题的主动性和积极性。