为切实落实“行业规范建设深化年”沟通机制,丰富“上对下”及“下对上”工作方式。进一步推动“管理下沉、客户思维”,浦发银行淄博分行着眼于“选一家机构、盯一个岗位、见一位客户、跟一笔业务、当一天员工、做一次学生、写一份体会”,积极践行领导干部“七个一”活动要求。
10月10日,分行党委书记、行长任继军至营业部“当一天员工”,担任大堂经理。任行长在厅堂接待客户,跟进具体业务,熟悉服务流程,深入了解客户需求,与基层员工一起为客户提供服务。一天下来,共接待面对20余位客户,发现2个需要完善的环节,对于厅堂工作中的难点有了更具体的了解,现场推进了相关问题解决。任行长完成了大堂经理一天的工作,又向基层员工进一步询问日常工作和流程中的痛点、难点,通过对基层一线工作的了解和分析,对相关的制度和流程提出了优化建议,指出厅堂环境和设施布置可以提升的方面,强调了星级网点创建筹备工作的重要性;要求厅堂工作要抓住厅堂高峰期,加强厅堂微沙龙开展。
在听取基层员工的意见建议后,任行长对营业部工作提出要求,强调营业部全体员工在工作中要讲大局、重服务,不断强化员工执行力、提高团队凝聚力,运营、厅堂、理财、个贷团队应互相帮助、团结合作,和合共融,不断夯实淄博分行规范经营、健康发展的坚实基础。
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