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齐商银行召开2019年文明规范服务工作会议暨首届服务明星表彰会
作者:    来源:    点击:     时间:2019-12-26

 

       12月13日,齐商银行召开2019年文明规范服务工作会议暨首届服务明星表彰会,对前期总行组织开展的服务明星评选活动进行了通报表彰,深刻总结分析了2019年前三季度分支行文明规范服务工作情况及营业网点服务质量,并围绕如何做好下一步工作展开了座谈交流。齐商银行党委副书记、监事长、纪委书记侯全明出席会议并讲话,宣传部部长葛军生主持会议。各分支行、齐商村镇银行分管行长及管理人员代表参加会议。会议首先对西安分行张容、济南分行李凯、潍坊分行窦杰、总行营业部徐倩、新城区支行刘冉、桓台支行李卫红(排名不分先后)六位总行级服务明星进行了表彰,并要求以他们为榜样,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,强化服务意识,改进服务方式,提高服务水平,爱岗敬业,多作贡献,为齐商银行发展添光添彩。
  会上,通过大量的数据、案例,从纵向、横向全面深刻地剖析了全行营业网点服务质量以及各分支行在全行所处的位置、优势和短板,指明了下步工作开展的重点和方向。在听取了桓台支行、潍坊青州支行所做的经验分享之后,各分支行结合自身实际充分表达了搞好文明规范服务工作的决心和信心,并提出了具体的意见建议。
  侯全明在讲话中指出,文明规范服务工作体现了银行发展的软实力,要高度重视,常抓不懈,对外要时刻谨记“客户是上帝”“为人民服务”的理念,以客户感受为标尺,不断提高员工的内在涵养、综合素质和业务能力;对内要强素质重规范,自觉按照规章制度、企业文化做事,将规范变成习惯,将习惯融于实践,同时各级单位要注重员工关爱,在管理上充分体现人文关怀。侯全明要求做好客户服务工作,还要强化“三个意识”,即管理意识、创新意识和标杆意识,建立完善长效管理机制,大胆创新、有所作为,以创建星级网点为契机,增强标杆典型的辐射带动能力,形成高质量发展的重要助推力,促进齐商银行各项业务高质高效发展。   (许焕茹)

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