一家没有上市的公司，却震撼了全世界。华为，作为中国民营企业的标杆，其管理理念、管理体系具有很高的对标意义。2019年3月19日至20日，我有幸参加了淄博市银行业协会组织的“走进华为学管理高级研修班”，实地参观华为，近距离了解华为。短短两天的学习参观，让我收益匪浅，现将心得体会报告如下：
一、拉力：以客户为中心
任正非曾对员工们说过：“华为文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。服务的涵义是很广的，总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的上帝。您必须认真对待每一道工序和每一个用户。任何时间、任何地点，华为都意味着高品质。希望您时刻牢记。”
在任正非看来，首先要弄清楚谁是自己的客户，只有找准客户，才能全心全意提供最佳的服务，而且只要客户有需求，那么就一定要第一时间予以满足。想到我行也是这样，青岛银行大力践行“温馨加放心我们更努力”的服务理念，董事长也一直要求总行部门要做好对一线的服务。对于我们基层机构来讲，就是要统一思想、形成共识，持续提升温馨化服务水平，中后台要不断提升对前台的服务效率和满意度，前台要不断提升对客户的服务能力和质效，用优质的服务赢得良好的社会口碑。
二、推力：长期坚持艰苦奋斗
任正非提出“一个企业最重要的战略就是存活下去”，他也曾说过“艰苦奋斗必然带来繁荣，繁荣后不再艰苦奋斗，必然丢失繁荣。‘千古兴亡多少事，不尽长江滚滚来’，历史是一面镜子，它给了我们许多深刻的启示。我们还必须长期坚持艰苦奋斗，否则就会走向消亡。当然，奋斗更重要的是思想上的艰苦奋斗，时刻保持危机感，面对成绩保持清醒头脑，不骄不躁。”
华为将对管理体系的完善和对管理方法的改良作为预防应对危机的重要手段，并在数十年的摸索中构建了先进的管理体制。居安思危，我们分行成立刚五年有余，面对过挫折，也在努力发展，经验也告诉我们，只有量体裁衣，逐步建立起科学的管理架构，才可以赢得长远的稳健发展。
三、动力：以奋斗者为本
在华为官网曾有这样一段文字：我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。
在华为有“不让雷锋吃亏，不让焦裕禄患癌症”的说法，华为的人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的，华为的考核和激励制度都纳入到了以奋斗者为本的体系中。青岛银行向来倡导关心关爱文化，我们分行也通过推行条线技术等级序列考核等举措奖优汰劣。通过这次学习，使我对人员激励、考核、选拔等又有了进一步的思考，要借鉴华为管理方法，结合分行实际进一步的完善干部考评机制，优化员工队伍。
