张店农商银行进一步规范业务流程,深化公众金融意识,多渠道开展金融知识宣传,利用多元化纠纷解决机制,及时解决消费争议,为消费者提供安全、合规的金融消费环境，切实维护消费者合法权益。
健全机制，夯实消费者权益保护基础。将金融消费者权益保护纳入全行发展战略，从顶层设计、资源投入、制度基础、机制执行等方面全面强化消费者权益保护工作。同时加强投诉管理工作的组织领导，将其列入重要议事日程，一把手亲自谋划部署，定期分析研究，加大资源投入，强化督查督办和问效问责，切实提升工作质效。
优化流程，强化信息披露和投诉管理。结合当前金融服务深度广度不断拓展、消费者维权意识持续提升的市场形势，张店农商银行前移工作关口，强化预防性机制建设，从源头上防控风险，减少投诉风险点，预防和降低投诉发生的可能。严格落实首问负责制，加强投诉透明度建设，畅通各层级、各渠道投诉路径，加强一线人员培训和指导，提升首诉首访化解率，依法、及时、就地解决问题。
广泛宣传，扩大公众宣教覆盖面。张店农商银行充分发挥网点多、人员多、服务范围广的优势，坚持“教育为先”的工作方针，打造常态、长效的消费者宣传教育工作机制，持续开展主题丰富、形式多样的金融知识宣传普及活动,在各类活动开展中及时全面地为客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务。（张店农商银行 谭红亮 周金戈）
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