近期，浦发银行淄博临淄支行组织厅堂团队集体学习《厅堂消费者权益保护相关职责》,旨在强化6S管理，进一步提升服务水平。通过深化过程管理，强化风险意识，引导消费者合理维护自己的合法权益,理性选择银行服务。
此次学习，临淄支行厅堂团队认真听取网点经理的分析讲解，了解了网点消费者保护的各项职责，并合理进行分工。
一是做好网点消保与服务工作，严格按照监管机构和总行要求，积极执行消费者权益保护相关政策和要求,网点全体人员配合总分行，严格落实神秘客户暗访等工作。
二是网点厅堂团队积极配合相关金融消费者权益保护的培训，积极向消费者介绍如何合理合法进行维护自己的权益将消费者教育与日常服务工作相结合。
三是认真做好网点服务收费信息公示和理财销售信息披露，做好营销宣传和理财销售合规工作，及时处理消费者的投诉问题，积极对接投诉工单,进一步优化柜面服务流程。
临淄支行将以此次活动为契机，积极拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，将继续秉承“高标准、严要求、强服务”服务理念，落实“柜面服务七步曲”的服务流程。
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