为持续推动金融消费者教育工作，进一步提升广大银行消费者的金融素养，增强公众对金融风险的认识和防范，共创和谐金融环境，根据银保监局、银行业协会要求，齐商银行积极响应号召，精心部署，全面启动了以“以金融消费者为中心助力疫情防控”一系列宣传教育活动。每年的3月15日是“国际消费者权益日”，目的在于扩大消费者权益的宣传，使之在更大的范围内得到重视，更好的保护消费者权益。今年，面对新冠肺炎疫情，齐商银行作为保护消费者金融权益的先锋军，坚持金融为民，不忘金融消费者权益保护初心，积极践行金融消费者权益保护责任，加强引导，助力战“疫”，切实保障特殊时期金融消费者的合法权益。针对当前疫情防控工作需要，创新宣传渠道，提高线上金融服务效率，因地制宜进行宣传教育活动。 

一、 宣传活动主题鲜明。 

 为切实提升金融消费者风险责任意识和风险管理能力，对当下全国人民抗击”疫情“之时，不法分子利用”疫情“实施网络新型诈骗，齐商银行梳理疫情期间金融诈骗案例及防范妙招 ，结合当下电信、网络诈骗案件，消费者关心的重点领域，个人信息保护、非法集资风险、防范非法金融活动等可能出现的风险问题、主要表现形式、常用手段等方面进行了宣传教育。

 二、宣传渠道以线上为主、线下为辅模式。

  结合当前疫情防控工作要求，为防止疫情扩散，以线上为主要宣传口，通过微信公众号推送、官方网站、客户微信群发送、报纸、短信、利用抖音做成小视频等渠道广泛宣传非法金融活动防控手段。并充分利用营业网点分布广、数量多的优势，通过网点电子屏幕、LED屏、宣传折页等对到厅堂办理的业务的客户进行宣传，大堂经理以客户最真实、最迫切的需求进行一对一的宣传，做到既接地气又体现差异化的宣传。齐商银行博山支行在这一特殊时期，更是为广大的金融消费者总结了金融防范的【一学】【二判】【一守】，“一二一”口诀，员工通过发送朋友圈广泛进行宣传教育，为今年的消费者权益保护助力。齐商银行公园支行通过厅堂服务，成功帮助一名客户识别微商销售假口罩的诈骗行为，切实保障了客户的财产安全和合法权益。

三、及时回应客户诉求，解答客户疑问。

      面对突如起来的疫情，为确保疫情期间客户服务的平稳运行，为客户提供不间断的咨询服务，客户服务中心工作人员始终用最温暖的声音为客户提供服务，减轻客户焦虑情绪。对客户反映的问题及投诉建议，缩短受理时间，在第一时间与客户进行沟通解释，及时有效地处理消费者投诉咨询事项。

下一步，齐商银行将继续深入开展宣传教育活动，认真引导消费者合法、合理有序保护自身合法权益，不断加强消费者的金融保护意识，为构建和谐金融环境而努力。