为提高金融消费者权益保护意识，助力疫情防控工作，在“3.15”到临之际，高青农商银行积极用好责任清单、预防药单、服务跟单“三张单子”推动金融消费者权益活动开展，切实提高金融消费者的获得感、幸福感与安全感。

用好“责任清单”，落实主体责任强意识。 一是加强组织领导，统筹工作部署。该行金融消费者权益保护工作领导小组积极发挥主体责任，通过下设的办公室认真落实动员、督导等各项工作，围绕“权利·责任·风险”和“以金融消费者权益为中心，助力疫情防控”的宣传主题，第一时间迅速行动，第一时间动员部署，第一时间措施到位，全力做好金融消费者权益保护宣传等各项工作。二是完善责任传导体系，明确总部、支行、员工的具体责任分工，跟进完善考核办法，在全行营造“人人参与、人人有责、人人落实”的良好工作氛围。三是畅通渠道，加强监督服务。结合“阳光信贷、廉洁信贷、便捷信贷”三大信贷工程，积极落实推进“一个电话，服务到家”活动，公布申贷服务热线，畅通投诉渠道，并通过微信公众平台下发“未与任何中介合作，不收取任何手续费等事项”的友情提示，加大社会监督力度，提升服务水平。

用好“预防药单”，畅通宣传渠道保成效。 一是明确宣传要点，开具反诈骗药方。出具“一切网络刷单就是诈骗，一切网络贷款提额度就是诈骗、一切QQ微信交友要求转账就是诈骗，一切网络推荐投资平台就是诈骗，一切冒充客服退款就是诈骗，一切冒充公检法要求转账就是诈骗”的“6个一”药方，利用美篇、易企秀、LED屏幕、营业厅内电视循环播放、庭院微沙等形式做好电话网络诈骗识别要点、应急措施、防范小技巧等知识的宣传，切实维护金融消费者权益。目前，共发放宣传资料3000余份，受惠群众2000余人次。二是巧借时机抓宣传。借助疫情期间该行100余名党员在社区值守的有利契机，积极组织人员对7个社区近万名居民进行疫情防护知识及电信反诈骗知识的宣传，活动期间共发放宣传单页3000余份。三是创新方式提升宣传效果。为减少人员聚集，疫情期间，该行一方面借助线上农金员视频培训形式，通过150余名农金员做好金融防范知识的讲解宣传工作，覆盖了全县60%的自然村近3万余名农户；另一方面利用微赞直播间，组织内训师加强在线授课，提升宣传效果。目前，共组织培训2次，参与直播互动达8000余人次。

用好“服务跟单”，抓好细节服务树形象。 一是出台暖企政策，全面落实《高青农商银行关于支持企业应对疫情稳定生产十条措施的通知》，结合“百行进万企”活动，从降低融资成本、畅通县域企业资金支付结算渠道等方面落实有力举措，满足疫情防控相关企业的融资需求。二是落实优惠政策惠农惠企。积极开辟“绿色通道”，实行网上预约、网上办贷、在线审核，对确实有融资需求的客户，采取“容缺受理”方式，本着“特事特办”的原则，通过优化放贷条件、缩短审批链条，提高办贷效率，加大利率优惠，全力支持企业复工复产，重点对批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业企业，做到不抽贷、不断贷、不压贷。目前，共办理无还本续贷99万元，新增600万元战疫支援贷支持山东金洋药业有限公司复工复产，新增科技转化贷款1050万元助力科技型中小企业发展，办理大额贷款展期1.32亿元，为企业客户节省利息支出284万元。三是积极创新产品实施精准服务。推出战疫保障贷、战疫支援贷、白衣天使贷等战疫专享贷款、积极推介鲁担惠农贷、魅力女神贷、抵易贷、创业担保贷等信贷产品，支持春耕备播、创新创业，提升客户服务体验。