在当前复杂的经济金融形势下，舆情管理和声誉风险管理的重要性更加凸显，为了提升淄博银行业声誉风险和舆情管控能力，防止或减少负面舆情的发生，维护银行品牌与形象，维护银行业正常的经营秩序，淄博市银行业协会于11月7日在唐庄酒店组织了“银行声誉风险及舆情管理”的专题培训。
淄博市银行业协会张宏专职副会长做开班致辞！一是要提高舆情的敏感性。从思想上重视客户投诉、媒体采访，着力提升快速反应能力，做到舆情早收集、早发现、早反馈；二是要明确舆情处置流程。明确各层级职责，将舆情化解在基层、化解在萌芽状态、避免小问题拖成大问题、避免一般性问题演变成银行的声誉风险；三是要加强与地方政府、监管部门、主流媒体间的沟通交流，实现信息资源共享，构建顺畅、高效、全方位的舆情应对联动机制。
本次培训邀请了中国危机管理“隔离”理论创始人、国资委研究中心危机管理特约顾问、清华大学新闻发言人高级研修班客座教授叶东老师，叶老师有着丰富的实战经验和优秀的执行能力，对于危机管理、风险管理、媒体公关等有独到的见解与深厚的理论研究。培训首先以广为人知的负面舆情事件为切入点，将典型案例分析，理论联系实际，与员工形成互动，抓住员工的注意力，通过讲解负面舆情带来的巨大危害，让员工更直观的了解到舆情管理的必要性、重要性、紧迫性，进一步强化声誉风险与舆情管控意识。
本次会议受到了淄博银保监分局、淄博市银行业协会、各会员单位的高度重视，各会员单位的分管行长、部门负责人以及支行分管行长等共计246人参加了培训。
本次培训紧密贴合舆情环境的新常态，从监管要求到心理学应用，内容翔实，案例生动，得到了成员单位和全体学员的一致好评。通过培训，使参训员工对银行声誉风险的重要性有了进一步的认识，提高了参训员工应对舆情危机的处置能力，有力促进了各会员单位行业声誉风险管理水平的提升。
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