1980年，中国农业银行桓台县支行恢复建制，支行营业室应运而生。40年来，桓台县支行营业室始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，不断完善服务管理制度，积极探索新的客户服务模式，不断提升网点服务品质。 

一、分区完善，动线合理，细节到位。桓台县支行营业室不断提升精细化、智能化、人性化服务水平，打造最佳体验银行。科学设置了智能服务区、高柜服务区、自助服务区、综合服务区、国际业务区、财富管理区、公众教育区、客户等候区、咨询引导区、便民服务区等十大功能区，功能完善。智能机具集中布放，形成集群效应，实现了与柜面服务的有效交互和业务分流，客户动线合理。网点积极落实“为客户多想一点”的服务理念，门外区域设置无障碍通道、爱心求助按钮、无障碍停车位、充足客户停车位，公示周边区域银行营业网点信息，为客户办理业务提供便利。厅堂内每一个功能分区都配有相应的中英文对照操作提示、温馨提示以及风险提示，配备了便民箱、复点机、老花镜、碎纸机、雨伞、防疫物品等便民设施，创造性的将环保元素、服务理念、便民服务融合到一起，建设了一个“心之源”驿站，配备了休息座椅、饮水机等便民设施，为室外劳动者提供一个舒适的休息区。

二、网点流程规范，服务热情，打造了网点硬核服务文化。网点员工接待客户时，服务用语规范、行为举止得体、客户提醒到位。对于特殊客户群体能够做到热情周到、全程陪同，网点硬核服务水平高。 

三、利用科技赋能网点，优化业务流程，客户体验优。桓台县支行营业室不断深化新时期网点转型，配备了2台现金超级柜台，能够实现大额现金的高速存取，能够分流95%的个人柜面业务，提升了业务处理速度，缩短了客户等待时间。网点引进了1台商事登记自助服务终端，实现了营业执照的自主申请、打印、开立对公户的一站式服务，大大缩短了开户时间。网点成功上线了移动授权系统，网点内勤行长通过Pad设备便可实现业务授权，大大提高了工作效率。除此以外，网点配备了智慧货架，除了常规产品信息展示外，还能为客户提供周边商圈优惠活动、生活缴费等服务信息。 

四、服务文化引领网点发展。早在1994年，桓台农行就从“接好一个电话”“送好一张存单”开始，推行优质文明服务，提出了“手握手的承诺，心贴心的服务”理念。新时代，桓台县支行营业室挖掘服务内涵，围绕党建、风控、服务、经营、员工五方面接续奋斗，凝聚形成以“红心、慎心、贴心、匠心、暖心”为主体的“心之源”文化品牌，成为引领网点在新时代华美绽放的精神动力。 

新时代、新使命、新目标、新征程。桓台县支行营业室将“手握手的承诺、心贴心的服务”理念落到实处，把网点打造成有温度、有态度、有力度的客户之家、员工之家。