新冠肺炎疫情的爆发，为2020年的春节蒙上了一层阴霾。作为窗口服务单位的工商银行淄博高新支行，积极应对疫情影响，调整服务策略，改进服务措施，确保消费者权益得到有效保护，金融服务温情不减。
该行将疫情防控与消保维权、优质服务有机结合，深化执行“营业网点安全防控30条”，将客户生命健康作为第一要务。坚持对网点环境和设施定时消毒，对流通现金实行收支两条线，支付现金一律经过杀菌消毒。对进店办业务的客户，进行体温检测和登记，提供自助消毒用品和用具。临时增加客户座椅，减少等候客户聚集密度。在全辖网点设置“工行驿站”，为客户提供饮用水、复印、手机充电、无线网络、雨伞、轮椅、急救箱等便民服务设施，供客户免费使用。
疫情期间该行合理安排营业网点，调整营业时间，最大限度保障金融服务和业务运行。引导客户转变金融消费模式，发挥科技优势和线上功能，满足居家7×24业务需求；对企事业单位涉疫捐款、资金拨付业务开辟绿色通道，急事急办；对防控物资生产企业和复工项目，压缩贷款审批流程，全力提供信贷支持；对于客户咨询和求助，第一时间响应，科学安排服务方式帮助解决。对无法到店办理业务的特殊客户，按照“特事特办”服务规程，及时组织上门服务。彰显了金融服务中的“工行温度”。（韩吉峰 郭天民）
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