新冠肺炎疫情发生以来，齐商银行全行上下迅速行动，严格落实工作责任，第一时间成立疫情处置工作小组，出台《齐商银行关于支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的若干意见》，在保障员工和客户安全的前提下，加大疫情期间信贷支持力度，畅通绿色金融通道，保障人民群众日常金融服务。疫情防控前期，在重点做好疫情防控的前提下，齐商银行有序安排每天至少半数以上网点营业，且营业时间不变，竭尽全力保障居民和企业的金融需求，2月24日，齐商银行迎来全面复工。

提高站位加强监测排查 保障客户员工安全底线

疫情防控期间及全面复工后，齐商银行以部室、分支行和村镇银行为单位实行每日报告制度，及时了解员工留观和有无发烧等情况，无事要进行零报送。进入办公区域的人员必须佩戴口罩，并自觉接受体温检测。

所有营业网点严格执行《营业网点日常防护操作流程》。班前，全体员工到岗后正确佩戴口罩、手套、护目镜等，对营业环境进行彻底消毒。班中，确保营业环境通风空气流通，对门把手、填单台、密码键盘、签字笔、自助机具、柜面等做到“一客一消”，控制进入厅堂的客户人数在三人以内，且全部进行体温测量登记、手脚消毒后进入厅堂，保安、大堂经理和理财经理对办理业务客户进行合理分流，着重介绍该行网上电子渠道办理业务，柜员对现金进行消毒后存放箱包。班后，对工作场所点钞机、款箱、保险柜、桌面物品、各类办公设备、地面等所有物品以及员工工作服及个人用品进行全面消毒。

线上线下创新高质服务 尽显市民银行本色风范

华业无纺布有限公司是一家生产医用无纺布企业，产品主要用作医用口罩、防护服的原材料。为抗击疫情，公司7条生产线24小时满负荷生产，对流动资金需求强烈。但公司法人代表和主要股东都因疫情影响在海南岛无法返回。为解决面签问题，齐商银行淄博支行决定尝试跨省网络公证。在周村区公证处和海南省三亚市公证处的帮助下，第一次通过全国公证网络平台，24小时内出具了公证书，齐商银行及时向该企业发放了先期500万元的专项贷款，保证了企业的原材料供应。

为加大对春耕备耕支持力度，齐商银行鼓励农户广泛使用该行“e齐惠农贷”线上产品，并将产品额度提高至最高值，充分满足疫情期间农户资金需求，保障“菜篮子”及农副产品供给。截至2月底，全行累计发放线上农贷资金165笔7463万元，有力地支持农户抓住时机开展春季农业生产。

疫情期间，齐商银行加大电子支付服务保障力度。合理设置相关业务限额，引导客户通过电子商业汇票系统、个人网上银行、企业网上银行、手机银行等电子化渠道在线办理支付结算业务。实行客服中心疫情期间7*24小时坐席在线，充分利用线上方式保持咨询、投诉渠道畅通，优化业务处理流程，及时妥善处理疫情相关的金融服务咨询和投诉。

多措并举护航地方企业 责任担当助力一方经济

自从抗击新冠肺炎疫情阻击战打响以来，齐商银行出台多项举措，温情助力企业复产。全面摸排疫情防控相关企业需求，做好专项融资及金融服务支持；加强制造业、小微企业、民营企业等重点领域信贷支持；加大对疫情防控相关领域行业的信贷支持力度；积极对接政府部门，充分利用财政支持政策；及时为客户变更还款方式，缓解客户燃眉之急；保障“受疫情影响人群”的征信权益，提高疫情期间授信审批效率。截至3月5日，齐商银行向蓝帆医疗、英科医疗、齐都药业等防疫物资生产企业累计发放防疫专项贷款达18080万元，为防疫企业正常生产，维护经济稳定运行提供了强劲的金融助力。

战“疫”必胜未来发展可期 市民银行牢记初心使命

战“疫”必胜，春天的脚步已悄然而至。在做好疫情防控的同时，2020年，齐商银行将坚持稳中求进工作总基调和“强合规、调结构、促转型、防风险、提质效”总要求，坚持新发展理念，坚持不忘初心使命、回归金融本源，坚持以客户为中心，充分把握新时代赋予的新机遇，筑牢“科技金融”这一平台，突出“小微金融、零售金融”两大重点，着力实现“管理体制优化、激励机制优化、大零售业务创新发展、盈利水平提升、异地分行质效提升”五大突破，引领全行凝聚合力、培育特色，深耕精细化管理和集约化、内涵式发展，促进实现量的合理增长和质的稳步提升，确保全面完成年度各项任务目标，推进全行稳健创新高质量发展实现新突破。

齐商银行将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大及各级监管工作会议精神，不忘初心、牢记使命，只争朝夕、不负韶华，坚定发展信心，勇于担当作为，扎扎实实做好各项工作，着力推进高质量发展实现新突破，为打赢疫情防控和促进经济发展两场硬仗做出应有的贡献。