为推进网点转型向纵深发展，有效应对会计运营管理新挑战、保障运营质量，桓台农商银行通过丰富辅导手段、强化业务指导、加强业务学习等方式，增强员工素质，提高会计核算质效，提升服务质量。
丰富辅导手段。一是重点开展非现场辅导。根据当前多数业务凭证和报表电子化、剩余业务凭证OCR识别的情况，在检查辅导工作上，增加视频同步监督、飞行检查和非现场检查工作，截至目前，全行非现场辅导工作量达到了辅导工作总量的80％，降低了对网点营业影响，提高了工作效率。二是创新推出嵌入式辅导。委派检查辅导人员利用一周时间到网点参与业务办理，发现网点业务操作、制度执行、劳动分工方面存在问题三类七个，及时进行辅导纠正，整改问题7个，促进了网点会计核算质量。
强化业务指导。一是充分利用微信群、网络学院等平台，加强业务交流和指导。建立了全体柜员、总部业务条线人员共200余人参加的业务交流群，安排专人每日日终通过微信群分享一个知识点，柜员及时掌握各类制度规定，日积月累，增加了柜员的业务知识储备。二是对日常业务中发现的系统问题、制度执行问题、操作上的疑难杂症，由专人负责解答和交流。对无法解决的问题，第一时间反馈省联社，寻求省联社的技术支持和权威解答，提高了信息传导效率，规范了业务操作。三是对当天业务开展情况、制度执行、技能培训、业务营销进行日结汇总上报，总部进行点评和指导。对好的办法和措施，在全行推广，提高工作效率。
加强业务学习。充分利用疫情防控期间柜员停工的时机，组织开展“停工不停学，勤学苦练提服务”活动，制订了以《柜面业务操作规范》和《会计工作文件汇编》为基础的学习配档表，涵盖了存贷款、现金、对账等12大类、145个知识点。一是实行早签到、晚汇报，专人负责监督落实学习情况。每天分享学习心得、上传学习笔记，确保真学、真练。二是为检验学习成果，紧扣日常柜面业务操作内容，对42名柜员进行了知识点电话抽查，组织全行190名柜员通过网络学院平台进行测试，提高了柜员学习的主动性和积极性，增强了综合业务素质。
（桓台农商银行 胡强 于聪）
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