当前，新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期，博山闹龙街支行积极落实市行党委关于疫情防控工作有关要求，上下一心、主动作为、各司其职、相互配合，强化防疫管理，做好自身防护，以优质、高效的服务做实金融保障，为疫情防控积极贡献金融力量。

大堂今日我当班

这一天理财经理孙金龙主动请缨担任厅堂引导服务工作。面对有国际汇款需求的跨境客户、有转存需求的定期客户、有还款需求的信用卡客户，她一一进行引导协助。厅堂是人员聚集的地方，特殊时期快速、准确地协助客户办理业务，做好业务分流，是她今日对自己的工作要求。

作为一名理财经理，一个多月前刚调到该网点，很多客户不熟悉，又遇到特殊的疫情，如何做好客户维护工作是她一直在思考的问题。利用中午休息时间，她进一步筛选近期产品到期客户，一一进行电话提醒，并送去疫情期间的防护提示和关怀。

她坚信：“无论是疫情还是工作面临的问题，冬天终会过去，春天也会如约而至。”

疫情无情，服务有爱

大堂经理王媛，当班期间，全力做好疫情防控工作，对前来办理业务的客户进行体温检测和登记，并为有需要的客户提供手套、口罩等防护用品。同时，定时进行日常巡查及机具消毒，确保员工和客户的安全。为减少客户厅堂等候时间，她积极引导客户通过智能柜台办理业务，协助客户使用手机银行，为人民群众做好金融服务。

她说：“客户的满意是我工作的动力，在特殊时期，我会做好各项疫情防控和客户服务工作，让每一位客户放心走进来，舒心走出门，为疫情防控贡献自己的一份力量。”

防疫不停工，ATM服务“不打折”

“再大的困难，清机加钞不能停！”面对新冠肺炎疫情的严峻形势，辖内网点轮班营业，在此特殊情况下，自助ATM设备的正常运行变得尤为重要。该行自助设备清机操作员孙其波、账务处理员昃旭一如既往的坚守岗位，实时监控ATM运转情况，及时处理机器故障，保障网点设备服务率。

清机过程中，他们全程佩戴口罩、一次性手套，做好防护措施。加钞工作完成后，二人早已是满头大汗，随即，又投入到账务处理的工作中。忙忙碌碌的岁月，只留下他们艰辛的身影；辗转反复的奔波，只留下他们坚实的脚步。

他们说：“我们将一如既往地做好清机加钞工作，通过这个窗口展示中国银行的社会责任与担当。”

“三尺柜台”的坚守

在疫情防控战役中，有这样一群人，他们虽然不是奋战的一线的医护人员，但他们默默坚守在工作岗位，为疫情防控贡献自己的力量。

“没有问题，值班我来，只要客户需要，我就坚持到岗。”他是柜员孙瑞义，面对疫情防控的严峻形势，在网点安排假期值班人员时，他这样说。刚刚开门营业，客户匆匆来到柜台，表示急需向疫区捐赠款项，他立即接过客户提供的汇款申请书，快速高效为客户办理该项业务，并免除手续费。

“不用谢，这都是我们应该做的。”她是柜员高雯晴，当她为客户办理完红十字会捐款业务时，心中百感交集，“能够在平凡的工作岗位中为抗击疫情贡献自己的微薄之力，我很骄傲。”一名客户拿着一沓厚厚的现金要捐献给红十字会，用于抗击疫情，她马上接过客户手中的善款，快速清点，核对收款账户，迅速办理完成疫情捐赠款项汇出业务。

营业结束轧账时，他们脸上因为长时间佩戴口罩压出了红印，耳朵也被压弯了，双手更是因为长时间配戴塑胶手套闷出汗水，但是依然紧张有序地进行钱款和账务的核对，确保账平表准。

疫情无情人有情，博山闹龙街支行全体员工将团结一心、众志成城，继续提供温暖、安全、用心的服务，用实际行动助力打赢这场疫情防控攻坚战。