近日，为提升客户体验和企业开户效率，浦发银行淄博分行开展了企业开户服务专项提升活动。
一是深入调研，收集企业开户服务流程症结问题。该行运营管理部通过问卷调查和访谈等方式，积极对接公司板块客户经理，收集网点在企业开户服务过程中的问题及建议，并同步了解运营人员在开户服务工作中存在的困难，厘清工作思路，将“公司+运营”的问题整合，最终梳理出影响分行企业开户服务质效问题。
二是聚焦痛点，开展企业开户服务提升专项培训。该行就影响开户服务质效的问题，逐一剖析问题成因，对运营人员及公司客户经理分别开展了企业开户服务提升专项培训。培训就开户服务质效考核标准、对公预约开户信息跟踪处理机制、客户经理尽职调查、网点柜面开户操作、“运营一网通”邮件推送跟踪、运营主管和客户经理的横向沟通、柜面运营人员的开户及服务全流程等内容进行了详细的培训讲解。在培训中，授课老师通过问题互动、播放开户视频动画等方式，使客户经理及运营人员更加直观、深入地了解和掌握企业开户全流程操作，强化了客户经理与运营柜面工作的有效衔接，培训内容入脑入心。
三是跟踪督办，落实企业开户服务质效提升工作。为落实培训效果，该行每日通过总行“对公账户（人民币）开户效率监测”工具箱模型，对全辖各网点对公开户效率进行跟踪督办，结合监控调阅对网点柜面开户流程及服务进行全方位检查，针对开户时长超长及服务不规范的网点“一对一”做问题分析及落实整改。
下一步，浦发银行淄博分行将聚焦客户体验，持续提升企业开户服务质效，提高对公客户满意度，筑牢账户风险防线，助力全行高质量发展。
淄博市银行业协会微信