突如其来的肺炎疫情打乱了春节假期，假期延长，出行受阻。但时间没有停止，对银行的客户来说，如何处理到期的业务成为一个难题。
在与客户的交流中，张媛媛听出客户有些着急和无奈。她耐心安慰孙先生，告知其可以通过手机银行购买工行理财产品。但是客户表示不太会操作。张媛媛于是与客户互加微信，通过微信编辑手机银行购买理财产品小视频发送给客户，手“把”手教客户通过手机银行购买了结构性产品。随后又制作开通余额变动提醒流程小视频，推荐指导客户开通了短信提醒。
远在异地的孙先生被张媛媛贴心的服务感动了，他表示足不出户就能买上收益比较高的产品，短信提醒也能帮他及时了解资金变动情况，好比请了个“账房先生”，他在北京就沉住气了。
南定支行 王晴
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