开设绿色通道,保障金融服务 ——高青汇金村镇银行
作者:    来源:    点击:     时间:2020-02-09

在疫情防控的关键期,为有效切断传播途径,高青汇金村镇银行在23-29日期间各网点暂停营业,但在停业期间,防疫、金融服务从未停歇。高青汇金村镇银行积极采取有效措施,从营业防疫、应急业务、业务引导等方面加强网点运营管理,立足金融本业,开设绿色金融服务渠道,保障业务持续开展。

一、细化防疫措施,隔断传播途径

根据病毒传染防护办法,监督各网点做好消毒工作,安排每日至少三次消毒,特别是自助设备、易接触的门把手、等候区、叫号机等区域,更加注意细节消毒。


二、开通绿色通道,办理应急业务

23日第一时间开通《高青汇金村镇银行业务预约登记表》,通过开通线上登记表以来,工作人员了解到部分客户存在业务需求,均在第一时间与客户们取得联系,目前线上收到定期存单到期转存、信贷资金放款、现金存款等近百笔业务咨询。其中一笔业务较为特殊,某客户有紧急贷款业务需求,经与客户沟通得知,该客户为高青人,近期需要重返工作岗位,尽快投身异地疫情一线工作。营业部主任得知后第一时间解决问题,克服困难,27日决定单独为客户开启绿色通道,我们隔离的是病毒,但绝不隔离服务,要求一线工作人员重返岗位,在做好防护措施的基础上,工作人员佩戴口罩、手套快速为客户办理业务,为客户成功发放一笔贷款,为客户提供资金流通提供保障。客户对我们周到、细致的服务表示认可,并对我们开通绿色通道表示感谢。同时根据线上业务登记情况以及客户业务紧急程度,将不涉及现金服务的业务全部线上顺利沟通并办理完成。


三、加强业务指导,引导线上服务

一是疫情期间为定期存款客户统一实行批量自动转存,适当延长期限。在124-331日期间到期且未约定自动转存的个人整存整取定期储蓄存款,无需到网点办理,将按照原存款期限自动转存。为客户减免出行次数,竭诚提供优质服务。

二是针对网点暂未营业给客户带来的不便,要求员工积极做好线上宣传业务渠道、疫情防控知识等,积极引导工作。

三是24小时开通网上银行、手机银行、微信银行、ATM自助设备等电子渠道,以上平台的任何转账、存取款交易均免手续费。

 

 

 

                                                                                        

 

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