近日，当农行淄博南京路支行即将结束当日的营业活动时，一名神色紧张的客户急匆匆地走进了营业大厅，手里提着一个装满零钱的袋子，表示急需进行零钱兑换。尽管此时已临近下班时间，但看出客户心急如焚的迫切状态，该行的客服经理王会霞与黄悦依然积极热情地为其办理兑换业务。
看着客户将一沓沓面值1元、5元和10元的纸币整齐地摆放在柜台上，王会霞随即告知客户，由于这些零钱中包含大量皱褶严重及有污损的纸币，点钞机无法有效识别，因此只能通过人工方式进行清点。两位客服经理合作需要大约半小时的时间。听到今天可以兑换完的承诺，客户紧皱的眉头得以舒缓，说道：“没事，我可以等！”在客户关切的注视下，现场只听到两位客服经理熟练点钞的“唰唰”声。客户此时打趣道：“我也不清楚总数额，你们人工点万一给我少点了怎么办？”此时黄悦回复客户说：“我们都是一人清点，另一人再清点复查，出了差错属于我们的工作失误，我们一定会确保准确、高效清点。”听到这样的解释后，客户终于放下了心中的顾虑。
经过大半个小时的清点，当客服经理将兑换后的整钱交给客户时，客户对工作人员表示由衷的感谢，并在离开时挥手致意。工作人员表示，农行淄博南京路支行近年来一直致力于提升服务质量，坚持从客户需求出发，不断优化服务流程。正是像兑换零钱这样的点滴小事，才更能体现“以客户为中心”的服务理念。
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