近日，盛湖路支行临近营业结束时，来了一位神色慌张的老人。老人一进门就冲到柜台，要求柜员修改银行卡的密码。接待柜面经理见客户如此焦急，立即按照客户的要求修改了银行卡密码。在办完密码修改后，柜面经理暖心地询问老人为何如此慌张。老人向柜面经理解释说：“我刚才接到保险公司的客服电话，客服说是给我退保险费，结果保险费没退回来，银行卡里的钱反而少了，有可能是被保险公司扣走了。”听到老人的描述，柜面经理意识到老人可能遭遇了电信诈骗，便及时向内勤行长汇报。在查看完银行卡流水后，发现老人的钱是通过支付宝被转走的，内勤行长立即协助老人将支付宝绑定的所有银行卡解除绑定，防止老人剩余的钱及其他卡里的钱被转走，并建议老人去附近派出所报案，希望能及时追回被骗的资金。
通过进一步了解，原来是诈骗分子通过电话欺骗老人，声称要给老人退保险费，并要求老人按照其指引开通小额免密功能，才能成功退保。随后，诈骗分子又引导客户在农行掌上银行进行定期存款的存取操作，利用定期存款存取引发的活期余额变动来迷惑老人，谎称这是为老人退的保险费。最终，诈骗分子通过支付宝的小额免密功能将客户的银行卡里的钱逐笔划走。
老人临走时一直跟工作人员说：“我还以为改了银行卡密码就行了呢，太谢谢你们了，幸亏你们帮忙才避免了我卡里的钱继续被转走，我还指望这些钱养老呢！”
在此次事件中，虽然老人在发现情况不对后，及时赶到网点对银行卡密码进行了修改，但由于老人对第三方支付相关功能的不了解，导致采取的措施无法杜绝资金继续被转走。幸亏网点工作人员凭借职业警惕性和专业性，根据客户的描述及对银行卡明细的分析判断，协助老人及时关闭了银行卡的快捷支付功能及支付宝的小额免密功能，才避免了客户遭受更大的资金损失，守护好了客户的钱袋子。
下一步，农行淄博盛湖路支行将始终贯彻落实反诈工作相关要求，筑牢反电信诈骗防护网，切实维护金融消费者的切身利益。
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