“您好，这些钱被小孩撕坏了，能帮忙看看还能兑换吗？”近日，当地两位派出所民警急匆匆来到农业银行桓台县支行营业部。经工作人员了解，该镇一位70多岁的老奶奶藏在家里的“私房钱”无意中被孙子找到，当作废纸一张张撕碎了。
“您不要着急，我们安排专人，尽最大努力将损坏的纸币帮您兑换！”桓台支行营业部内勤行长一边接过“残损币”的塑料袋，一边耐心安抚。在详细了解情况后，将其引导至残缺污损人民币兑换窗口。
由于纸币受损严重，点钞机无法正常清点，需经人工甄别处理。为了减少客户的柜台等待时间，支行启动特殊残损币兑换流程，为客户开辟绿色通道。两名工作人员小心翼翼地将破碎严重的损币摊平，一张一张识别、测算、核定，仔细、耐心地将能匹配的慢慢拼凑在一起，逐张手工排版粘贴、鉴别真伪，面对面讲解鉴定及兑换标准，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定逐张比对毁损面积，本着应兑尽兑的原则，最终成功将1000元破损的人民币兑换成崭新的钞票。拿到兑换好的现金时，两位民警对工作人员热情耐心、高效快捷的服务予以了高度赞扬。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作虽然是网点日常营业中一件习以为常的小事，却是农行桓台县支行真情服务、用心服务、始终坚持“以客户为中心”服务理念的真实写照。通过热情接待前来柜台办理残损币和零钞兑换业务的每一位客户，切实让客户感受到有温度的服务，不断增强客户对桓台县支行营业部的信任度和满意度。
近年来，桓台县支行营业部深入践行“金融为民、金融惠民、金融便民、金融利民”理念，以客户为中心，常态化“进社区、进村组、进园区、进学校、进商圈”的人民币现金知识宣传活动，增强了社会公众爱护人民币意识。同时，严格落实现金服务要求，持续做好残币、零币的收兑工作，为营造良好的现金流通环境贡献力量，以实际行动提升服务质效，践行社会责任与担当。
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