东营银行淄博经开支行为了更好地健全支付服务适老化长效工作机制，更好地满足老年人支付服务的需求，结合经开区人文环境综合情况，积极开展适老化服务与宣传，从细节入手营造“适老化”服务氛围，为客户提供温馨、高效、多样化的金融服务，做淄博人民身边最“贴心、暖心、安心”的银行。
一、提升服务环境，使服务更温馨
结合傅家镇老年客户的生活习惯，提供配套的适老化便民服务设施。支行外部设有无障碍通道，雨雪天气铺设防滑地毯。厅堂内为老年人等特殊群体贴心准备了老花镜、放大镜、雨伞雨衣、爱心座椅、充电口、轮椅与应急急救箱等便民设施。同时，开设“老年人窗口”，配备“老年人服务专员”，为前来办理业务的老年客户提供“一对一”优先服务，充分照顾到老年人群的特殊需求，切实改善老年客户的金融服务环境，为老年客户提供人性化、特色化服务，让服务更温馨。
二、优化服务流程，让服务更高效
为提升老年客户群体的服务体验与支付需求，完善适老化服务流程，支行员工以热情饱满的精神面貌接待每一位客户，高效优质地处理每一笔业务，竭力使每一位客户高兴而来，满意而归。面对老年客群，柜员用更平缓的语速、更清晰的咬字发音、更通俗易懂的表达方式为老年客户提供高效便捷的服务，同时在厅堂配备服务专员为老年客户提供业务全程陪伴服务，指导和帮助老年客户办理业务、为老年客户及时答疑和提供帮助等，积极营造爱老、敬老氛围，让服务更有温度。
同时，该行根据老年客户的特点和习惯，积极帮助有需求的老年客户学习便捷支付方式，并向到行的老年客户推荐手机银行的大字版模块和功能，以提升老年客户使用手机银行的体验，帮助有需求的老年客户能够足不出户完成银行支付业务。对于到行办理简单存取及转账业务的老年客户，支行服务专员积极协助使用ATM机及智能设备等，帮助老年客户更快速便捷地进行业务办理。
三、普及金融知识，让服务更多样
经开支行通过进乡村、进市场、进大集等具有经开特色的多样化宣传方式，持续扩大经开区老年客户的金融知识覆盖面。通过更加贴近生活的案例，用老年客户“看得懂、听得进、用得上”的方式，讲解残损币兑换、反假币、反电信诈骗等金融知识，提醒老年客户在日常生活中提高警惕，以免落入投资陷阱和“温情”骗局，切实增强老年人金融服务的安全感。
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