为积极响应国家关于适老化服务的号召，紧密结合老年客群的需求，不断优化“适老”服务，提升金融服务的温度，为广大老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。
一、完善适老硬件设施，打造温馨银行环境
桓台农商银行注重老年客户群体的需求，在服务设施上进行优化。在各营业网点配置爱心座椅、雨伞等基础便民设备，并在填单台、引导台等处摆放不同度数老花镜、放大镜等工具，方便老年客户及时取用。部分支行营业网点内还配备血压仪、急救药箱等应急仪器，满足老年客户群体特殊需求。
二、配备专业服务专员，提供贴心金融服务
桓台农商银行推出一站式亲情服务，专为老年客户设立绿色服务通道，优先提供应急服务柜口，并安排服务专员，为其提供讲解引导、填写单据、业务介绍等全流程陪伴式金融服务，确保特殊群体一站式办结。制定“老年客户”上门服务预案，为老年人等行动不便群体提供上门办理业务，努力实现特殊群体零跑腿，让其真正享受到金融服务的便捷与温暖。
三、创新适老服务方式，提升金融服务品质
桓台农商银行通过线上线下多种渠道，定期开展老年人金融知识普及活动，帮助老年客户提高金融素养，防范金融风险。同时，加强了对老年人电信诈骗的预警和防范，保障老年人的资金安全。
下一步，桓台农商银行将始终关注老年客户群体的需求，通过不断完善适老硬件设施、优化服务流程、提升服务质量等举措，为广大老年客户提供更加温馨、便捷的金融服务，营造一个更加美好的金融环境，让金融服务更有温度。
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