一、事件经过
2024年5月7日，孙女士急匆匆来到浦发银行淄川支行，查询自己银行卡所有明细，同时向工作人员诉说了自己被骗的经过。前几天，孙女士接到陌生电话，对方自称是某保险公司客服人员，来电通知孙女士支付宝APP签订的“免密支付防诈保险”已到期，续约需要收费，如果不再续约对方可以帮助孙女士关掉这个功能。孙女士没有多想，一听要收费，立即回答需要关闭这个保险功能。看到对方已经上钩，“客服人员”开始实施诈骗，他提出孙女士需先关闭浦发银行卡的免密支付功能，如果不关掉这个功能，保险费会自动扣款。 孙女士不知如何关闭此功能，对方“热心”提供了一个网址，让其点击进入，之后孙女士按照对方提供的操作教程对自己的银行账户进行了一番操作，并通过浦发银行账户向对方所称的“客户备付金账户”汇款7600元，“客服人员”称12小时后会退还钱款，然而过了数日，钱没有退回，对方仍持续让客户等待，孙女士意识到自己被骗，到当地公安机关报了案。银行工作人员为防止孙女士卡内资金再被转移，为孙女士办理了临时挂失，同时向孙女士讲解了多种常见诈骗的作案手法及套路，叮嘱其务必提高警惕。现场帮助孙女士下载安装了“国家反诈中心”APP，开启了来电预警功能。
二、案例启示
1、由于支付宝用户基础数量大，活跃度高，其中有不少中老年用户，他们对于网络支付了解比较少，手机等电子产品操作也不熟练，对各种电信诈骗警惕性不高，容易成为不法分子侵害的目标。
2、凡是以退订、取消、关闭“保险”等业务为理由要求转账的，都是诈骗。一旦发现客户遭遇诈骗，要提醒其及时保留诈骗分子的账号、联系方式，保存相关证据，立即报警，尽快追回损失。
3、加强社会宣传教育，加大银行优化服务举措及风险防控作用的宣贯力度，结合“厅堂、入村、入校、入厂”等方式重点对流动就业群体、老年人等开展宣传教育。宣传过程中以案例形式向老人讲述常见的养老诈骗陷阱，提醒大家，让社会公众充分了解银行开户政策和账户风险防控的严峻性，提高社会公众配合银行客户身份识别、依法开立和安全使用银行账户意识。
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