中央金融工作会议提出做好“科技金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，为推进金融高质量发展，走中国特色金融发展之路指明了方向，为贯彻落实中央工作会议精神，落实落细上级部门工作部署，东营银行淄博经开支行在普惠金融领域展开了积极的工作实践，现将工作汇报如下：

多举措积极推进普惠金融工作

一是产品推广和服务升级。支行针对普惠客群广泛性、多样性、小额分散等特点，积极推广“秒e贷”“个税贷”“经营贷”“乡村振兴贷”等特色产品，满足不同客户的短期融资需求。对小微型企业、个体工商户提供定制化的融资服务，支持其日常运营和扩展计划。对提出贷款需求的客户，简化贷款申请流程，减少审批时间，提高贷款发放效率，提升客户体验。

二是积极通过线上线下相结合的方式拓展服务渠道。一方面，完善网点建设，通过设置助农点，走访企业、店铺等方式，提高金融服务的覆盖面；另一方面，利用手机银行、微信公众号以及互联网技术，打造线上服务平台，突破地域和时间限制，为更广泛的客群提供便捷服务。

三是优化定价策略，满足客户服务需求。为了降低普惠金融客群的融资成本，支行在定价策略上进行了优化。一方面根据客户信用等级、风险水平等因素实行差别化定价；对优质客户和小微企业提供利率优惠和费用减免。同时提升费用透明度，清晰列示各项服务费用，确保客户知情权，帮助客户了解贷款成本。另一方面通过流程优化、技术创新等方式降低运营成本。推行电子化办公和无纸化交易，减少资源消耗等措施降低服务费用，减轻客户负担。同时，加强与政府、担保机构等合作，利用政策优惠和风险分担机制，进一步降低普惠客群的融资成本。

四是提升风险管理水平。在推进普惠金融过程中，支行高度重视风险管理。通过完善内部控制体系、加强风险监测和预警机制建设、提高员工风险意识等措施，确保业务稳健发展。同时，利用大数据等技术手段，对客户进行精准画像和风险评估，实现风险与收益的平衡。一方面支行根据相关制度要求不断完善客户信用评估体系，提高评估准确性和时效性，定期对客户信用状况进行监测和更新，力争及时发现潜在风险。另一方面，支行加强了与上级行和监管部门沟通，及时了解政策动态和监管要求并加强员工合规培训和教育，确保业务操作符合法律法规要求。

推进工作中遇到的困难和挑战

在普惠金融工作推进中，支行遇到了多方面的挑战。

一是服务成本高、风险大。普惠金融的主要服务对象包括小微企业、农民、城镇低收入人群等。这些群体通常缺乏完善的信用记录和抵押担保能力，因此为他们提供金融服务需要承担较高的成本和风险。

二是信息不对称。由于普惠金融客群的特点，金融机构在获取客户信息和评估信用风险方面面临较大的挑战。信息不对称问题可能导致金融机构难以准确评估客户的信用状况，从而增加了金融服务的风险。

三是消费者金融知识匮乏。普惠金融的客群通常缺乏必要的金融知识和技能，这可能导致他们在使用金融服务时面临困难。因此，加强金融知识普及和教育也是推进普惠金融工作的重要任务之一。

案例分享

2023年冬季供暖季来临前夕，支行对公信贷条线工作人员在走访企业时发现淄博华力供热有限公司近两年正开展高温蒸汽改高温水管道工程施工,有1000万元的融资需求。针对客户的融资需求，支行长立即带头加快业务开展进度,积极与总行与企业沟通协调，经过不懈努力，高效率完成了业务审批，同时,批复时点也抢在了收取取暖费时点之前,通过与该企业运营对接，我行前台人员前往企业协助收取2023年度冬季取暖费,自此支行与该企业达成了深度合作。

截至目前，东营银行淄博经开支行共为15家小微企业提供了共计9568万元的普惠贷款，之后支行将过继续通过创新金融产品与服务、拓展服务渠道、优化定价策略、提升风险管理水平等措施，迎接挑战，把握机遇，为本地经济高质量发展做出贡献。